Sadenet’te İptal Talebimiz Reddedildi, Haksız Ücretlendirme ve Tehditkar Müşteri Hizmetleri

Sadenet üzerinden yaklaşık 1 ay önce başlattığımız internet aboneliğimizi, 3. Günden itibaren iptal ettirmek istiyoruz; ancak bugüne kadar hiçbir şekilde iptal işlemi gerçekleştirilemedi. Defalarca aramamıza ve iptal talebimizi yinelememize rağmen hem telefonla hem de e-posta üzerinden sonuç alamadık.

Bu süreçte, kullanmadığımız internet için yaklaşık 800 TL civarında fatura çıkarıldığını öğrendik. Ayrıca iptal etmek istediğimizde de yaklaşık 2.000 TL civarında cayma bedeli talep edildi. İptal etmekte zorlandığımız, kullanmadığımız bir hizmet için bu şekilde ücret çıkarılması ve sürecin bu kadar zorlaştırılması bizi hem maddi hem manevi olarak mağdur etti.

Müşteri hizmetleriyle yaptığımız görüşmelerde tehditkar ve hakaret içeren tavırlarla karşılaştık; zaman zaman telefonlarımız yüzümüze kapatıldı ya da hatta bekletilip uzun süre hiçbir şekilde yanıt verilmedi. Bu iletişim şekli ve yaklaşım, bir hizmet sağlayıcıdan beklenenin çok uzağındadır.

Sadenet’ten talebim, internet aboneliğimizin derhal ve sorunsuz şekilde iptal edilmesi, kullanmadığımız hizmetlere ilişkin çıkarılan faturaların ve talep edilen cayma bedelinin iptal edilmesi ve bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılmasıdır.