İptal Talebimde Aylarca Geri Dönüş Yapılmaması Ve Haksız Fatura Kesilmesi

Sadenet ev interneti aboneliğimi 11 Aralık tarihinde online işlemler üzerinden iptal ettirmek için başvuru yaptım ve istenen iptal dilekçesini sisteme yükledim. Bu işlemden sonra aranacağıma dair bilgi verildi ancak yaklaşık 5 gün boyunca kimse geri dönüş yapmadı. Ben de müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez 7 iş günü içinde aranacağım söylendi ve beklemeye devam ettim.

24 Aralık tarihinde tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu sefer iptal işlemi için b****@sadenet.com.tr adresine e-posta göndermem gerektiği söylendi. İstenilen şekilde güncel tarihli bir iptal dilekçesi ve kimlik fotokopimi bu e-posta adresine ilettim. Buna rağmen 27 Aralık’tan bu yana hâlâ tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve bu süreçte hizmeti kullanmamama rağmen fatura kesildi.

11 Aralık tarihinden beri Sadenet hizmetini fiilen kullanmıyorum. Buna karşın müşteri hizmetlerini her aradığımda farklı bir prosedürden bahsedilmesi, sürekli yeni bir evrak/talep öne sürülmesi ve neredeyse bir aydır iptal sürecimle ilgili somut bir adım atılmaması nedeniyle mağdur oldum. İlk defa iptal talebinde bulunmama rağmen bu kadar uzun ve karmaşık bir süreçle karşılaştım.

Müşteri numaram 8504794333’tür. İstanbul’daki adresim için başlattığım bu iptal sürecinin, 11 Aralık’ta yaptığım ilk iptal dilekçesi esas alınarak sonuçlandırılmasını, bu tarihten sonraki döneme ait kesilen faturanın iptal edilmesini ve tarafıma yansıtılan haksız ücretlerin silinmesini talep ediyorum. Ayrıca iptal sürecimle ilgili net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.