Abonelik İptal Sürecindeki Gecikme Ve Ek Ücret Riski

SadeNet’in taahhütsüz 100 Mbps tarifesini kullanıyorum. Aboneliğimi iptal ettirmek için telefon ile müşteri hizmetlerini aradım ve tarafıma söylenen şekilde iptal dilekçemi hazırlayıp 14 Temmuz’da e-posta yoluyla gönderdim. E-postada istenen tüm belgeleri de eksiksiz olarak ekledim.

Dilekçeyi gönderdikten yaklaşık bir hafta sonra beni aramışlar ancak o anda ulaşamamışlar. Bu aramadan sonra 25 Temmuz, 29 Temmuz ve bugün olmak üzere toplam birkaç kez kendilerini ben aradım. Her seferinde görüşmem iptal birimine iletilecek denmesine rağmen iptal sürecimle ilgili hiçbir ilerleme sağlanmadı ve işlem yapılmadı.

Günler geçtikçe ödeme tutarımın artma riski oluşuyor ve özellikle ay başında yeniden faturalandırma yapılmasından endişe ediyorum. Taahhütsüz bir tarifede olmama ve son faturamı ödemiş olmama rağmen iptal sürecimin bilerek geciktirilmesi mağduriyet yaratmaktadır.

Aboneliğimin derhal iptal edilmesini, bu gecikme nedeniyle tarafıma herhangi bir ek ücret veya yeni fatura yansıtılmamasını ve süreçle ilgili tüm bilgilerin yazılı olarak tarafıma iletilmesini talep ediyorum.