İletişimsiz Ve Geciken Sipariş: Sadecebutik’te Güven Sorunu

12 Ekim tarihinde Sadecebutik üzerinden verdiğim siparişte ciddi bir gecikme ve iletişim sorunu yaşadım. Kargo yola çıktı denilmesine rağmen, günlerce sistemde hâlâ “hazırlanıyor” olarak göründü. Bu süreçte zaman kaybettim ve siparişimin durumuna dair net bir bilgiye ulaşamadım.

Defalarca aramama rağmen telefonlar açılmadı, kimseyle sağlıklı bir şekilde iletişim kuramadım. Ekip içinde de kimsenin birbirinden haberi yokmuş gibi tamamen kopuk ve düzensiz bir çalışma şekliyle karşılaştım. Ürün en sonunda siyah renk olarak elime ulaştı ancak yaşadığım ilgisizlik, gecikme, tutarsız bilgi akışı ve müşteriyle kurulamayan iletişim benim için çok ciddi bir güven problemi yarattı.

En son iletişim kurduğumda aslında kargomun henüz yola çıkmadığını, ellerinde siyah ürün olmadığını, yalnızca gri renk bulunduğunu ve onu gönderip gönderemeyeceklerini ilgisiz ve ciddiyetsiz bir üslupla ifade ettiler. Bunun üzerine siparişimin iptal edilmesini özellikle istememe rağmen, aynı akşam apar topar ürünü kargoya vermiş olmaları sürecin ne kadar kopuk ve müşteri odaklılıktan uzak yürütüldüğünü gösterdi ve bunu gerçekten çok komik ve rahatsız edici buldum. 12 ekimden 4 kasıma elimde olan ürünler