Semre Butik'ten Kargo Gecikmesi ve Saygısız Müşteri Hizmeti

Semre Butik’ten bayramda giymek üzere 4 gün önce, cuma günü bir gömlek siparişi verdim. Özellikle bayrama yetişsin diye günler öncesinden sipariş oluşturmama rağmen mağdur edildim. Aynı gün, hatta aynı saatte arkadaşım da sipariş verdi ve onun ürünü 2 gün içinde eline ulaştı, ancak benim kargom hâlâ ortada yok. Bu durum tamamen keyfi bir çifte standart ve ciddi bir sistemsizlik olduğunu gösteriyor.

Süreç boyunca bana “kargonuz çıkış yaptı, SMS sisteminde gecikme var, kargolar aslında yolda ama sistemsel sorun nedeniyle size mesaj gelmiyor” gibi oyalayıcı ve gerçeği yansıtmayan bilgiler verildi. Bugün tekrar iletişime geçtiğimde ise kargomun aslında hiçbir şekilde çıkışının yapılmadığını öğrendim. Instagram üzerinden ayrı, WhatsApp hattı üzerinden ayrı, birbirini tutmayan cümlelerle günlerdir oyalandım ve resmen benimle dalga geçildiğini hissettim.

Durumu sorguladığımda ise çalışanların üslubu tam bir fiyaskoydu. Kendi hatalarını telafi etmek yerine, sanki suçlu benmişim gibi tersleyerek, son derece saygısız ve kaba bir tavırla konuştular. “hanımefendi siz de cuma günü vermeseydiniz, bayram günü falan vermeseydiniz” diyerek suçu bana atmaya çalıştılar. Madem ürünü zamanında gönderemeyecektiniz, siparişi alırken veya ilk iletişimde bunu açıkça belirtmeniz gerekirdi. Hem hatalılar, hem günlerce oyalıyorlar, hem de üste çıkmaya çalışıyorlar.

Parasıyla rezil olmak tam olarak bu yaşadığım durumdur. Mağduriyetimin giderilmesi için sipariş verdiğim gömleğin acil olarak bugün ya da en geç yarın elime ulaştırılmasını talep ediyorum. Bayramdan sonra teslim edilecek bir gömleğin benim için hiçbir anlamı yoktur. Ticaret ahlakına ve müşteri memnuniyetine tamamen aykırı bu tutarsız yaklaşım ve çalışanların saygısız üslubu nedeniyle semre butik’ten şikayetçiyim.