Eksik Ürün Teslimi Ve Yanıltıcı Kargo Açıklaması

6 Temmuz’da Sachane internet sitesinden toplam 4.815 TL tutarında, System Professional serum, L’Loreal Absolut Repair şampuan ve Moroccanoil saç kremi olmak üzere 3 ürün satın aldım. Siparişim Kolay Gelsin kargo firmasıyla Ankara Çankaya Çayyolu adresime, cuma günü, üstelik normalde kutu ile gönderdiklerini söyledikleri halde küçük bir kargo poşeti içinde teslim edildi. Poşeti açtığımda sadece System Professional serumun pakette bulunduğunu, L’Loreal Absolut Repair şampuan ve Moroccanoil saç kreminin gelmediğini gördüm.

Kargo poşeti küçük ve basit bir poşet olduğu için ürünleri kontrol edip poşeti çöpe atarak evden çıktım. Eksik ürünleri fark ettikten sonra hemen Sachane müşteri hizmetlerini aradım. Benden kargo poşetinin fotoğrafını istediler; ancak o sırada dışarıdaydım ve poşeti zaten çöpe attığım için fotoğraf sağlayamadım. Ardından SMS ile eksik ürün talebimin alındığı ve depo kamera kayıtlarının inceleneceği bilgisi gönderildi. Daha sonra yapılan incelemede üç ürünün de gönderildiğini söylediklerini, poşetin fotoğrafını veremediğim için de bana yardımcı olamayacaklarını ilettiler.

Benim elime yalnızca bir ürün ulaşmışken, kamera kayıtlarına dayanarak üç ürünün de gönderildiğinin söylenmesi ve fotoğrafım olmadığı gerekçesiyle mağduriyetimin tamamen göz ardı edilmesi beni son derece hayal kırıklığına uğrattı. İki ürüne tenezzül edip yalan söylemem söz konusu bile değil, sadece ödediğim paranın ve eksik ürünlerimin hakkını arıyorum. Sipariş numaram 1601962’dir.

Eksik gelen L’Loreal Absolut Repair şampuan ve Moroccanoil saç kremimin tarafıma gönderilmesini ya da bu ürünlerin bedelinin iade edilmesini, yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınarak sürecin yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum. Bu yaşananlardan sonra şahsen Sachane’den tekrar alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve çevremdekileri de benzer bir mağduriyet yaşanabileceği konusunda uyaracağımı belirtmek istiyorum.