Stokta Olmayan Ürün Satışı, Yanlış Ürün Gönderimi Ve Geciken İade Süreci

6 Ocak tarihinde Sachane internet sitesi üzerinden Goldwell Elumen – nb4 ürünü için sipariş oluşturdum ve ürün bedeli kredi kartımdan tahsil edildi. Ancak tarafıma, sipariş verdiğim bu ürün yerine sarı saç ürünü gönderildi.

Durumu fark ettikten sonra siteyi tekrar kontrol ettiğimde, sipariş verdiğim ürünün aslında satışta olmadığı ve sistemden tamamen kaldırıldığı görüldü. Yani firma, stoklarında bulunmayan bir ürünü satışa açmış, ödememi almış ve sonrasında da yanlış bir ürün gönderimi yapmıştır.

Bu süreçte hem telefon görüşmeleriyle hem de müşteri temsilcisiyle defalarca kez iletişime geçmek zorunda kaldım. Her aradığımda ücretin geri çekileceği söylendi ancak süreç uzadıkça uzadı ve tüm bu iade ve takip yükü bana bırakıldı. Sipariş bedelinin tarafıma iadesi ancak 12 Ocak tarihinde gerçekleştirildi ve 6 Ocak’ta tahsil edilen ücret, 12 Ocak’a kadar firma bünyesinde tutuldu.

Stokta olmayan ürünlerin satışa açık tutulması, müşteriden ödeme alındıktan sonra hatalı ürün gönderilmesi ve iade sürecinin gereksiz şekilde uzatılması iyi niyetli bir ticari yaklaşım değildir. Firma bu süre boyunca müşterinin parasını kullanırken, müşteri hem zaman hem de güven açısından mağdur edilmektedir.

Yaşadığım bu deneyim, firmaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için bu sürecin incelenmesini ve gerekli görülüyorsa kamuoyuyla da paylaşılmasını talep ediyorum.