Kampanyadan Kazandığım Hediyeler Gönderilmedi Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

14.12.2025 tarihinde Sachane internet sitesinden Loreal Professionnel Absolut Repair saç yağı siparişi verdim. Bu alışverişi yapma sebebim, prech kodunu kullanarak siparişimle birlikte hediye ürünler de alabilme imkânı sunulmasıydı. Ancak kargom elime ulaştığında, yalnızca siparişini verdiğim ürünün gönderildiğini, kampanya kapsamında olması gereken hediye ürünlerin pakette yer almadığını gördüm.

Durumu iletmek için müşteri hizmetlerini aradım fakat herhangi bir çözüm sunulmadı ve tarafıma yardımcı olunmadı. Hem kampanya vaadinin yerine getirilmemesi hem de müşteri hizmetlerinden destek alamamam sebebiyle mağdur olduğumu düşünüyorum.

Yaşadığım bu sorunun bir an önce çözülmesini ve siparişim sırasında prech kodu ile hak etmiş olduğum hediye ürünlerin eksiksiz şekilde tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda, tüketici olarak hakkımı aramak için Tüketici Hakem Heyeti de dâhil olmak üzere yasal yollara başvurmayı düşündüğümü belirtmek isterim.