Yanlış Adrese Kargolanan Siparişin Durdurulması Ve İadesi Talebi

15.09.2026 tarihinde Saat & Saat internet sitesi üzerinden hediye amaçlı iki adet ürün siparişi verdim. Kcwgy0099104 kodlu erkek kol saati ile RL-ZR97007 kodlu kadın kol saati ve bileklik setini, ss1000681389 numaralı siparişle toplam 9.586,70 TL bedelle satın aldım. Alıcı ve adres bilgilerini doğru girdiğimden emindim.

Siparişten yaklaşık 10 dakika sonra, daha önce başka bir siparişte kullandığım eski adrese gönderim yapıldığını, arkadaşımın kendisine bildirim gelmesiyle öğrendim. Arkadaşım artık o adreste oturmadığı için hemen devreye girip adres değişikliği talebinde bulundum. Canlı sohbet üzerinden ve ardından “Bize Ulaşın” bölümünden başvuru yaptım; bu sırada sistem uzun süre hata verdi. Sonrasında 33670965 numaralı “bildiriminiz alındı, en kısa sürede işleme alınacak” şeklinde bir mesaj aldım.

Tüm bu sürece rağmen bugün ürünlerin yine hatalı adrese kargolandığını öğrendim. Bana hiçbir bilgilendirme yapılmazken, bilgi yine eski adreste oturmayan arkadaşıma gitmiş. Durumu fark edince siparişi iptal etmek istedim, ancak bu ürünlerin iptal edilemeyeceği söylendi. Hem adres değişikliği talebimin dikkate alınmaması hem de iptal talebime rağmen muhatap bulamamak beni fazlasıyla mağdur etti.

Yanlış adrese yönlendirilen bu siparişimin derhal durdurulmasını, teslimat adresimin düzeltilmesini ya da mümkün değilse siparişimin iptal edilerek ödediğim 9.586,70 TL tutarın tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca bilgilendirme ve müşteri hizmetleri süreçlerinin iyileştirilmesini ve bu yaşanan aksaklıkla ilgili tarafıma yazılı açıklama yapılmasını istiyorum.