Yanlış Adrese Gönderilen 30.000 TL'lik Sipariş İçin Destek Yok

Saat & Saat internet sitesi üzerinden 05.09.2026 tarihinde yaklaşık 30.000 TL tutarında bir sipariş verdim. Siparişi oluştururken sistemde adres bilgilerimi güncelleyip doğru adresi seçmeme rağmen, sitedeki bir hata nedeniyle siparişim önceki kayıtlı adrese oluşturulmuş ve şu anda da o hatalı adrese kargoya verilmiş durumda. Bu durum tamamen sitedeki teknik hatadan kaynaklanmasına rağmen mağdur olan taraf ben oldum ve yarın bu kargoyu kimin teslim alacağı belli değil.

İki gündür ne açtığım şikayet kayıtlarına herhangi bir dönüş yapılıyor ne de telefonla aradığımda canlı bir yetkiliye ulaşabiliyorum. Telefonda sadece robot bir sistem konuşup hattı kapatıyor, canlı desteğe bağlanma imkanı yok. Sitede sipariş iptal seçeneği bile bulunmadığı için, yanlış adrese giden yüksek tutarlı siparişimi kendi başıma iptal edemiyorum ve bu süreçte tamamen çaresiz bırakılmış durumdayım.

Ss1000671974 numaralı siparişimle ilgili olarak, şirketin derhal benimle iletişime geçerek bu hatayı kabul etmesini, yanlış adrese giden siparişin teslim alınmamasını sağlamasını, gerekirse siparişimi iptal edip ücret iadesini yapmasını ya da en azından ürünleri doğru adresime yeniden, ek bir maliyet çıkarmadan göndermesini talep ediyorum. Ayrıca telefon ve müşteri hizmetleri tarafındaki erişim ve destek sorunlarının da acilen giderilmesini istiyorum.