İptal Talebimin Reddedilmesi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Saat & Saat’in internet sitesi üzerinden dün bir bileklik siparişi verdim, ödemeyi gerçekleştirdikten yaklaşık 3 dakika sonra yanlış ürün aldığımı fark ettim. Site üzerinde kendi koydukları iptal butonuna hemen bastım ancak kısa süre sonra “iptal talebiniz reddedildi” şeklinde mesaj geldi. Ürün kişiselleştirilmiş ya da özel üretim bir ürün değilken bu kadar kısa sürede yapılan iptal talebinin reddedilmesini kabul edemiyorum.

Şu an itibarıyla sipariş hala kargoya verilmedi, ne iptal edildi ne de süreçle ilgili net bir bilgi paylaşıldı. “Bize ulaşın” bölümünden firmaya yazmama rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı. Telefondan aradığımda ise herhangi bir muhataba ulaşamıyorum, sistem tuşlara bastırıp tekrar “bize ulaşın” bölümüne yönlendiriyor ve görüşme sonlanıyor. Bu durum hem zaman kaybına hem de ciddi bir güvensizlik hissine neden oldu.

Sipariş numaram SS1000620214’tür. Ürün henüz kargoya bile verilmemişken, provizyona bile tam düşmeden yaptığım iptal talebimin onaylanmasını ve siparişimin tamamen iptal edilmesini istiyorum. Aksi takdirde gereksiz yere kargo gidip gelecek, pahalı bir ürün olduğu için de herhangi bir zarar veya ekstra uğraş yaşamak istemiyorum. İlgili birimin acilen siparişimin iptali konusunda yardımcı olmasını talep ediyorum.