Teslim Edilmeyen Saatler, Ulaşılamayan Müşteri Hizmeti: Param Ve Siparişim Nerede?

4 Aralık 2025 tarihinde Saat & Saat internet sitesinden fbq2864 ve dz1807 ürün kodlu iki adet saat siparişi verdim. Siparişimle ilgili olarak ürünlerin kargoya verildiğine dair mesaj aldım, ancak birkaç gün sonra siteye girdiğimde sipariş durumunun 'teslim edildi' olarak göründüğünü fark ettim.

Ne bana herhangi bir kargo firması tarafından SMS veya bilgilendirme mesajı geldi ne de bir takip kodu paylaşıldı. Sipariş detaylarında sadece kargo firmasının DHL olduğu yazıyor, fakat kargo takip numarası bulunmuyor. Teslimat adresim Kayseri ili Melikgazi ilçesindeki OSB 37. Cadde No:4 adresi olmasına rağmen, bu adrese herhangi bir teslimat yapılmadı, kimseyle irtibat kurulmadı.

Saat & Saat müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım, ancak sürekli telesekreter çıkıyor ve görüşme ilerlemiyor, hiçbir şekilde canlı bir yetkiliye bağlanamıyorum. DHL tarafına da doğrudan ulaşamadığım için siparişimin nerede olduğunu öğrenemiyorum.

Sipariş numaram ss1000424716 olup, bu sipariş için toplam 7.200,00 TL ödeme yaptım. Ne ürünleri alabildim ne de kargonun gerçekten teslim edildiğine dair bir kanıt ya da bilgiye sahibim. Siparişime ait ürünlerin acilen bulunarak adresime eksiksiz şekilde teslim edilmesini ya da ürünler gönderilemiyorsa tarafıma 7.200,00 TL tutarındaki ödemenin ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum.