Saat & Saat Teknik Servise Ulaşamıyorum

Daha net anlaşılması için

Sayın Yetkili, Mersin Silifke şubenize ürünümü teslim etmek için gittiğimde, "bu modeli biz satmıyoruz, kendiniz yollayacaksınız" şeklinde bir yanıt alarak geri çevrildim. Satış sonrası destek kapsamında olması gereken bu süreçte mağazadan gerekli yardımı alamadım. Ayrıca iletişim konusunda ciddi bir kopukluk yaşamaktayız. Tarafınızdan 0212’li bir hattan arama yapılmış ancak kurumsal 0800’lü numaranızdan dönüş beklediğimiz için o an sağlıklı bir iletişim kurulamamıştır. Şu an ise aradığım numaralar yanıt vermiyor veya çalmıyor; kargo kuryesinin bile iki kez arayarak ulaştığı bir süreçte markanızla iletişim kuramıyor olmak oldukça düşündürücü. Daha önce Guess marka bileklik ile ilgili yaşadığım sorunu WhatsApp üzerinden sadece 2 günde çözüme kavuşturmuşken, şu anki sürecin bu kadar aksaması müşteri memnuniyeti açısından üzücüdür. Konuyla ilgili acil geri dönüşünüzü ve mağduriyetimin giderilmesi için gerekli yönlendirmenin yapılmasını rica ederim. Saygılarımla,

Sayın Yetkili, Saat & Saat güvencesine inanarak ve markanıza güvenerek bir saat satın aldım. Ancak yaşadığım teknik sorun karşısında gördüğüm muamele tam bir hayal kırıklığıdır. Silifke’de markanızın logosunu taşıyan bayinize gittiğimde, ürünün kargolanması konusunda bile çekimser bir tavırla karşılaştım. Garantisiz ürün satan firmaların bile daha profesyonel destek sağladığı bir piyasada, distribütör garantisi için fazla ödeme yapmamıza rağmen muhatap bulamıyoruz. Herhangi bir kayıt veya resmi yazışma olmadan saatimi kargoya teslim etmem bekleniyor. Kargo sürecinde ürünün başına bir şey gelse sorumlu bulamayacağım bu güvensiz sistemi kabul etmiyorum. "Saat & Saat Güvencesi" ibaresinin içinin boş olduğunu yaşayarak gördüm. Müşteriyi mağdur eden ve amatörce işleyen bu süreç nedeniyle markanıza olan güvenim tamamen bitmiştir. Yaşadığım bu kötü deneyimi ve mağduriyeti, diğer insanların da benzer bir duruma düşmemesi için tüm platformlarda paylaşacağımı bilmenizi isterim. Saygılar