Teslim Edilmediği Halde Teslim Görünen Siparişim Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Deneyimi

13 Kasım 2025 tarihinde Saat ve Saat internet sitesi üzerinden Guess marka bileklik ve Laura Ashley çanta siparişi verdim. Sipariş numaram: ss1000404592. Siparişimin teslim edildiği bilgisi sistemde görünmesine rağmen, tarafıma herhangi bir ürün ulaşmadı. Ayrıca kargo takibiyle ilgili de hiçbir bilgi almadım ve kargo elime ulaşmadı.

Bu durumun çözümü için Saat ve Saat müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ancak sadece otomatik yanıtlar aldım ve telesekreter dışında kimseyle görüşemedim. Siparişin ödemesini kredi kartı ile 2.609,00 TL olarak gerçekleştirdim. Teslimat adresim Bursa/İnegöl’dür. Ürünlerle ilgili fatura veya garanti belgesi de tarafıma ulaşmadı.

İlk defa böyle bir sorun yaşıyorum ve mağduriyetimin acilen giderilmesini, ürünlerimin en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını ya da ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.