Serviste Uzun Bekleme, Çözüm Yokluğu Ve Değişim Talebi

Online Saat & Saat üzerinden satın aldığım Skechers sr9043 model saatimi kayış deformesi nedeniyle 21 Aralık 2025 tarihinde servise gönderdim. Gelen bilgilendirme mesajında ürünün kontrol edildiği, kayışta deformasyon tespit edildiği ve kayış montaj/tamir işlemi için toplam servis ücretinin 0,00 TL olduğu açıkça belirtildi. Ayrıca ürünüm için değişim veya iade kararı verildiğine dair ayrı bir bilgilendirme daha tarafıma iletildi. Şu anda ürünüm serviste bulunuyor.

Bu süreçten sonra 10’dan fazla kez müşteri hizmetlerini aradım ve mail attım. Her defasında birkaç gün içinde tarafıma dönüş yapılacağı, aranacağım söylendi ancak hiçbir somut adım atılmadı, ne değişim işlemi yapıldı ne de iade süreci başlatıldı. Verilen sözlere rağmen arayan da olmadı, net bir tarih ya da çözüm sunulmadı ve sadece bekletildim.

Uzun süredir sonuçlandırılmayan bu süreç nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ürünüm için verilen değişim kararının acilen uygulanmasını, ayrıca talep ettiğim şekilde tarafıma hediye çekinin tanımlanarak iletilmesini istiyorum. Sürecimin daha fazla uzatılmadan net bir şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.