to read complaints and reviews, or file yours.Saatte Tekrarlanan Kordon Arızası Ve Garanti Kapsamında Haksız Tamir Ücreti Talebi
2025 Temmuz ayında Saat & Saat internet sitesi üzerinden Tory Burch marka bir saat satın aldım. Saatte kronik kordon arızası ve su geçirme sorunu yaşadığım için Ekim ayında ürünü servise gönderdim. Servis incelemesi sonrasında bana sıfır saat gönderdiler ancak bu değişimden yaklaşık 1 ay sonra yine kordon kısmında kırılma meydana geldi ve aynı sorunu tekrar yaşadım.
Bunun üzerine saati yeniden servise gönderdim ve bu kez benden yaklaşık 6.000 TL tamir ücreti talep edildi. Saat bana sıfır olarak gönderilmesine rağmen aynı arızanın tekrar etmesi, üstelik ürünümün garantisi devam ederken ücret talep edilmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Ürünün servis kayıt numarası 10820294’tür. Faturam ve garanti bilgilerim zaten servis kayıtlarınızda mevcuttur.
Ayrıca hiçbir şekilde müşteri hizmetlerinize ulaşamıyorum. Aramalarıma ve mesajlarıma geri dönüş yapılmıyor, muhatap bulamıyorum. İstanbul’dan kargo ile gönderdim, normalde Çorlu’da ikamet ediyorum ve bulunduğum yerde mağazanız bulunmadığı için tüm süreci uzaktan yürütmek zorunda kalıyorum.
Tüm bu yaşadığım sorunlar ve tekrar eden arıza nedeniyle artık bu saati kullanmak istemiyorum. Ücret iadesi talep ediyorum ve benden istenen 6.000 TL civarındaki tamir ücretinin iptal edilmesini, garanti kapsamında gerekli işlemlerin yapılarak ücretimin tarafıma geri ödenmesini istiyorum.
Merhaba Değerli Müşterimiz, Saatlere ait garanti belgelerinde kullanım hataları bölümü 9. Madde de; kullanımdan dolayı darbe alan, deforme olan, çizilen, zarar gören, kırılan, kopan, kasa, kordon / kayış, cam, tepe vs. Parçalar garanti dışıdır’ bilgisi yer almaktadır. Saat teknik serviste incelenmiş olup; ürünün kullanıma bağlı kordonun koptuğu tespit edilmiştir. Bu nedenle ücretli parça değişimi yapılabileceği iletilmiştir. Saygılarımızla
Kopyala yapıştır cevaplarınızdan çok müşterinin sorunlarına, 6 ayda 2 defa tekrarlanan soruna mesai harcamanız lazım. Profesyonellikten uzak, odak merkeziniz müşteri olması gerekirken şirket çıkarları olmuş. Saatim nerede? Yetkili bir kişi acilen bana ulaşsın.
Değişim oldu, ilgileri için teşekkürler.
