to read complaints and reviews, or file yours.Online Satın Aldığım Saatin Değişiminde Mağaza Zorunluluğu Ve Çözülmeyen Sorun
11 Kasım 2024 tarihinde Saat & Saat’in online işlemlerinden Escape marka bir saat satın aldım. Saati kullanmaya başladığım ilk ayda sürekli durduğunu ve takıldığını fark ettim. Ürünü servise gönderdim, ancak “sorunsuz” denilerek geri gönderildi. Saat, mağazadan teslim aldığım gün yine çalışmamaya başladı ve tekrar servise göndermek zorunda kaldım. Bu sefer değişim kararı çıktı. Ancak bana, mağazadan herhangi bir ürünü ya da aynı saatin yenisini alabileceğim söylendi. Online’dan aldığım bir ürünün neden mağazada değiştirildiğini sorguladım ve buna itiraz ettim. Bunun üzerine online işlemler departmanına yönlendirildim.
Yaklaşık 9 aydır bu sürecin çözülmesini bekliyorum. Hiçbir şekilde müşteri hizmetlerine ulaşamıyorum. Mağazadaki çalışanlar da “bizlik bir durum yok, sizi arayacaklar” diyerek yardımcı olmuyorlar. Şu ana kadar ne bir arama ne de bir bilgilendirme mesajı aldım.
Garanti kapsamında olan (garanti numarası: 0000112158101), sipariş numarası SS1000120703 ve servis numarası 10747108 olan saatimin, online olarak satın aldığım şekilde yine online işlemler üzerinden değişiminin sağlanmasını talep ediyorum. Mağazadan değişim yapmak istemiyorum. Sorunumun bir an önce çözülmesini rica ediyorum.
Merhaba Değerli Müşterimiz, Teknik servis birimimiz tarafından değişim işlemleriniz tamamlanmış evraksal süreç beklenmektedir. Konu ile ilgili yetkili birimimiz size bilgilendirme yapılacaktır. Saygılarımızla
Merhaba, bu bahsettiğiniz türdeki açıklamaları ben aylardır dinliyorum ve bu kadar kurumsal bir firmanın bu kadar yavaş ve oyalayıcı tavırları kabul edilebilir düzeyde değil. Değişim kararı çıkan saatimin tutarında online da kullanabileceğim bir hediye çeki ya da farklı bir yöntem rica ediyorum. Aylardır tek duyduğum cevap “yetkili birim tarafınıza iletişim sağlayacaktır” ama aylardır tek bir bildirim tek bir mesaj bir gelişme olmuyor  bir an önce çözümlenmesini rica ediyorum 
Merhaba Değerli Müşterimiz, Konu hakkında önümüzdeki hafta içerisinde bilgi verilecektir. Saygılarımızla
