Satın Alma Sırasında Arızalı Saatin Teslim Edilmesi Ve Değişim İsteği

23.08.2026 tarihinde nişanım için İzmir Optimum Saat & Saat mağazasından Roche Montre rmg6015-02 model kodlu bir saat satın aldım. Ürünü satın alma aşamasında, henüz mağazadan teslim almadan önce saatin ara ara durduğunu fark ettim ve durumu mağazada görevli personele bildirdim. Buna rağmen, ürünün kapalı paketinin bulunmadığı ve ellerinde başka bir ürün olmadığı söylenerek aynı saat tarafıma teslim edildi.

Nişanım için özel olarak aldığım ve henüz kullanmaya fırsat bulamadığım bu saatin, daha satış aşamasında arızalı olduğunun fark edilmesine rağmen bana teslim edilmesi ve ardından teknik servise gönderilmesi benim için ciddi bir mağduriyet oluşturmuştur. Ürünü 23.09.2026 tarihinde servise verdim ve ürün, kullanımım kaynaklı bir arıza nedeniyle değil, satın aldığım anda mağazada fark ettiğim sorun nedeniyle servise gönderildi. Ürünün servis numarası 20250123’tür.

Özellikle belirtmek isterim ki arıza, ürünü satın aldığım anda, daha kullanmadan ve mağazadayken tarafımdan tespit edilmiştir. Buna rağmen ürünün tarafıma teslim edilmesi ve sonrasında teknik servis sürecine bırakılmam, nişanım için yaptığım alışverişte hem zaman hem de güven açısından mağduriyet yaşamama sebep olmuştur. Mağazanın arızayı satış öncesinde bilmesine rağmen alternatif ürün sunamaması ve ürünü bu şekilde teslim etmesi konusunda açıklama yapılmasını istiyorum.

Mağduriyetimin giderilmesini ve ürünün sadece onarılmış olarak gönderilmesi yerine, ayıpsız ve yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıpsız misliyle değişim hakkımı kullanmak istiyorum. Ürünün yalnızca onarılıp tarafıma teslim edilmesini kabul etmiyorum. Talebimin yazılı olarak kayıt altına alınmasını ve kullanılmamış, ayıpsız yeni ürün ile değişim yapılmasını talep ediyorum. Değişim talebimin karşılanmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.