Ayıplı Saat İçin Bedel İadesi Reddedildi, Personel Saygısız Davranıyor

19.06.2026 tarihinde İstanbul Özdilek Saat & Saat mağazasından Jacques Philippe jpqgs661122 model bir kol saati satın aldım. Ürün gerekli kontroller yapılmadan ve doğru şekilde ayarlanmadan tarafıma teslim edildi. Eve gittiğimde saatin doğru zamanı göstermediğini fark edip aynı gün içinde, 24 saat dolmadan mağazaya başvurdum.

Mağazaya gittiğimde karşılaştığım personel, sorunun çözümüne odaklanmak yerine profesyonellikten uzak bir tavır sergiledi. Ürünün ayıplı olduğunu, yasal haklarımı bildiğimi ve iade talep ettiğimi özellikle belirtmeme rağmen iade talebim reddedildi. Sonrasında ürün için değişim kararı verilmesi, saatin ayıplı olduğunun firma tarafından da kabul edildiğini açıkça göstermesine rağmen, bedel iadesi talebimin hâlâ kabul edilmemesi beni ciddi şekilde mağdur etmiştir.

Daha da rahatsız edici olan, “Sizi şikayet edeceğim” dediğimde mağaza personelinin “Git, şikayet et” şeklinde saygısız ve profesyonellikten tamamen uzak bir karşılık vermesidir. Kurumsal kimliğiyle tanınan Saat & Saat gibi bir markanın çalışanlarının müşterilere karşı bu üslup ve tavırla yaklaşması kabul edilemez. Böyle köklü bir firmanın personelinin çözüm odaklı, saygılı ve kurumsal değerlere uygun hareket etmesini beklerdim.

Yaşadığım süreç hem ciddi bir zaman kaybına hem de maddi ve manevi mağduriyete neden olmuştur. Tüketici olarak sahip olduğum yasal hakların dikkate alınmasını, ayıplı olarak kabul edilen ürün için bedel iadesi talebimin yerine getirilmesini ve mağduriyetimin 12.545 TL’lik ödemen de gözetilerek ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca ilgili personel ve süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer olayların tekrar yaşanmaması için gereken adımların atılmasını, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve diğer ilgili merciler nezdinde yasal haklarımı kullanmak üzere başvuruda bulunacağımı kamuoyunun bilgisine sunarım.