to read complaints and reviews, or file yours.Satıcı Tarafından Değişim Talebinin Reddedilmesi Ve Tekrarlayan Saat Arızası
08.09.2025 tarihinde Saat ve Saat Kocaeli Şubesi’nden Seiko Presage Automatic marka ve model bir saat satın aldım. Ürünü 31.01.2026 tarihinde, mekanik kurma göstergesinin 40 (tam dolu) seviyesinde takılı kalması, dolu görünmesine rağmen kendi kendine kısa sürede durması ve gün içerisinde dakika kaçırarak geri kalması şikayetleriyle garanti kapsamında, satın aldığım aynı şubeye teslim ettim.
Yaklaşık bir ay süren onarım sürecinin ardından tarafıma teslim edilen saat, teslimden sonraki ikinci gün birebir aynı arızaları tekrar göstermeye başladı. Bunun üzerine, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanunu’nun 11. ve 56. maddeleri ile Garanti Belgesi Yönetmeliği uyarınca, ürünün onarıma rağmen düzelmemesi ve arızanın tekrarlaması nedeniyle ürünün ayıpsız misli ile değişimini talep ettim.
Ancak ilgili bayi sorumluları, sadece satıcı olduklarını ve yetkili olmadıklarını söyleyerek bu talebimi reddetmiş, değişim veya para iadesi yapamayacaklarını, ürünü yalnızca Aydın Saat servisine tekrar gönderebileceklerini belirtmişlerdir. Böylece kanundan doğan seçimlik hakkımı kullanmama engel olunmuş ve beni tekrar servis sürecine ve beklemeye zorlamışlardır.
Satıcının sorumluluğu kanunla sabit olup, onarım hakkı bir kez kullanılmış ancak çözümü konusunda firmadan sonuç ve destek alınamamıştır.
Merhaba Değerli Müşterimiz; Tarafınız ile iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Saygılarımızla
Merhaba, Şikayetim üzerine firma yetkilisi hızlı şekilde benimle iletişime geçti. Görüşmede, Saat ve Saat’in yalnızca “yetkili satıcı” olduğu, teknik servis ve değişim/iade süreçlerinin “Aydın Saat” üzerinden yürütülebileceği ifade edildi. Ancak ürünün satış fişi/faturası “Saat ve Saat Kocaeli Şubesi” adına düzenlenmiş olup satış sözleşmesinin tarafı satıcı olarak Saat ve Saat’tir. Bu nedenle ayıplı ürünle ilgili değişim/iade talebimin muhatabı satıcıdır. 6502 sayılı Kanun kapsamında ayıplı mala ilişkin seçimlik hakların kullanılmasında tüketicinin muhatabı satıcıdır. Tüketicinin, satıcı ile servis/ithalatçı/üretici arasındaki iç işleyişe yönlendirilerek mağdur edilmemesi gerekir. Ürün, satın alım sonrası ilk 6 ayında arıza nedeniyle garanti kapsamında servise gitmiş; servisten döndükten 2 gün sonra aynı arızayı tekrar etmiş ve kullanılamaz hale gelmiştir. Buna rağmen değişim/iade talebim satıcı tarafından kabul edilmemiştir. Süreç Tüketici Hakem Heyeti’ne iletilmiştir. Hakem Heyeti kararına göre işlem yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum. Talebim: Ürünün ayıpsız misli ile değişimi (mümkün değilse bedel iadesi). İyi çalışmalar.
Merhaba Değerli Müşterimiz; Ürününüzün teknik servis süreçleri ile ilgili taleplerinizi Aydın saate ileterek takip etmenizi rica ederiz. Saygılarımızla
Sayın Yetkili, Vermiş olduğunuz yanıt, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un hükümlerini açıkça yok saymaktadır. Yasal Muhatabım Sizsiniz: Kanunun 11. Maddesinin 2. Fıkrası uyarınca; ücretsiz onarım veya malın ayıpsız misli ile değiştirilmesi haklarından birinin seçilmesi durumunda satıcı, üretici ve ithalatçı müteselsilen (ortaklaşa) sorumludur. Faturam 'Saat ve Saat Mağazacılık a. Ş.' adına düzenlenmiş olup yasal muhatabım doğrudan sizsiniz. 30 İş Günü Zorunluluğu (Madde 11/4) : Aynı kanunun 11. Maddesinin 4. Fıkrası uyarınca; tüketicinin değişim talebini satıcıya yöneltmesinden itibaren bu talebin azami 30 iş günü içinde yerine getirilmesi zorunludur. Talebimi iletmiş olmama rağmen yasal süreci başlatmak yerine sorumluluğu başka bir firmaya (Aydın Saat) ciro ederek kanuni süreyi de ihlal etmektesiniz. Saati size ekte fotoğrafı bulunan 14.03.2026 tarihinde şubeniz çalışanına verdiğimin kanıtını ve 14.03.2026 tarihinden bugüne talebimi yerine getirmediğinizi belirtmek isterim. Sorumluluğu Devredemezsiniz: Satıcı olarak sizin ithalatçı ile aranızdaki iç işleyiş tüketiciyi bağlamaz. Kanun, tüketicinin servis/ithalatçı peşinde koşturulmamasını, talebinin doğrudan muhatap olduğu satıcı tarafından karşılanmasını emreder. Hukuki Süreç: Onarım hakkı kullanılmış ancak ürün ayıplı çıkmaya devam etmiştir. Değişim talebimi reddederek yasal yükümlülüklerinizden kaçtığınız için konu Tüketici Hakem Heyeti'ne intikal ettirilmiştir. Bu tutumunuzu kabul etmiyorum. Hakem Heyeti kararı sonrası yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı kamuoyunun ve firmanızın bilgisine sunarım.
Şikayetimi 08.09.2025 tarihinde Saat & Saat Kocaeli Şubesi'nden aldığım saatle ilgili yaptım. Ürünü 31.01.2026'da garanti kapsamında teslim ettim, onarım sonrası aynı arıza tekrar ortaya çıktı. Değişim talebimde bulundum ancak bayi yetkisiz olduğunu söyleyerek reddetti, destek alamıyorum ve hâlâ mağdur durumdayım.
