Garanti Süresini Aşan Onarım Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet

21 Temmuz 2025 tarihinde Maltepe Piazza Saat & Saat şubesinden 520846 seri numaralı Seiko marka bir kol saati satın aldım. Yaklaşık bir ay kullanım sonrası saat durma arızası gösterdi ve 5 Eylül 2025 tarihinde garanti kapsamında Saat & Saat aracılığıyla servise gönderdim.

Ancak, ürünün servise gönderilmesinin üzerinden bir aydan fazla süre geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve ürün teslim edilmedi. Konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, saatin başka bir şubeye gönderildiği söylendi fakat bununla ilgili bana herhangi bir mail ya da mesaj gönderilmedi. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 11. maddesine göre tamir süresi azami 20 iş günü olmasına rağmen bu süre aşılmıştır ve mağduriyetim devam etmektedir.

18.000 TL gibi yüksek bir bedel ödeyerek aldığım ürünün ya değişimini ya da bedel iadesinin yapılmasını, ayrıca yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.