Mağazadan Alınan Seiko Saat Arızalı Çıktı, İade Ve Bilgilendirme Yapılmıyor

Ali

857

20 Ekim 2025 tarihinde Konya Kent Plaza’daki Saat Saat mağazasından Seiko Presage model bir saat satın aldım. Fiyatı 32 bin lira olmasına rağmen, farklı internet sitelerinde daha uyguna bulmama rağmen güvenilir olsun, içim rahat etsin diye özellikle mağazadan almayı tercih ettim.

Ancak saati aldıktan sadece 4 gün sonra saatin geri kaldığını fark ettim ve mağazaya götürdüm. Ürünün iadesini kabul etmediler, değişim de yapmadılar ve direkt servise gönderdiler. Yaklaşık 3 hafta sonra saat geri geldi, sadece “ayarını yaptık” denildi. Saatimi teslim aldıktan 2 gün sonra aynı sorunun tekrar ettiğini, saatin yine geri kaldığını gördüm. Tekrar mağazaya götürdüğümde bu kez de yine iade veya değişim yapılmadı ve ürün tekrar servise gönderildi.

Saatim bu son gönderimle birlikte 22 Kasım’dan beri serviste ve üzerinden 1 ay geçmiş olmasına rağmen tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmedi. Başta 1 ay içinde dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen ne arayan oldu ne de süreçle ilgili net bir açıklama yapıldı. Mağazadan aldığım ürün hem kısa sürede arızalandı hem de aynı sorun tekrar etmesine rağmen iade veya değişim hakkım kullandırılmıyor.

Yaşadığım bu süreçten dolayı mağduriyetimin giderilmesini ve bu problemli ürünün iadesinin alınarak ödediğim tutarın tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.

Gelişme

27 Aralık 2025 00:14

15 Ekim 2025 tarihinde Seiko Presage SRE010J1 model saatimi Konya Kent Plaza AVM’de bulunan Saat & Saat mağazasından 32.000 TL ödeyerek satın aldım. Saatimi sadece 3 gün kullandım ve bu kısa sürede günde yaklaşık 1 saat geri kaldığını fark ettim. Bunun üzerine ürünü aldığım Kent Plaza Saat & Saat mağazasına götürdüm ve saat Aydın Saat servisine gönderildi.

Saatim yaklaşık 1 ay boyunca serviste kaldı, daha sonra tarafıma teslim edildi. Saatimi ertesi gün tekrar koluma taktığımda, yine günde yaklaşık 1 saat geri kaldığını gördüm. Yani ilk tamir işleminden sonra da sorun hiçbir şekilde giderilmemişti. Bunun üzerine saati tekrar Kent Plaza’daki mağaza üzerinden Aydın Saat servisine gönderdim ve bu ikinci gönderimden bu yana 35 gün geçti, hâlâ ne saatim teslim edildi ne de net bir bilgi verildi.

Bu süreçte ürün için 32.000 TL ödemiş olmama rağmen, toplamda yaklaşık 2 ayda saatimi 2 gün bile sorunsuz kullanamadım. Sürekli servise gidip gelmesi, sorunun çözülememesi ve bu kadar uzun süre saatimden mahrum kalmam benim için ciddi bir mağduriyet oluşturdu. Ürünün ayıplı olduğunu düşündüğüm için iade talep ediyorum ancak bu talebim şu ana kadar kabul edilmedi.

Hem yüksek bedel ödeyip hem de bu kadar uzun süre sorun yaşayan bir müşteri olarak, saatimin ücret iadesinin yapılmasını ya da kalıcı bir şekilde sorunsuz çalışacak şekilde net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.