Mekanik Arızalı Ve Kırılmış Kasa Saat İçin Sıfır Değişim Talebi

14.08.2026 tarihinde İzmir Hilltown Karşıyaka Saat & Saat mağazasından Welder wrt1002 model saati satın aldım. Saati aldıktan kısa süre sonra saat sürekli durmaya başladı, bu nedenle mağazaya giderek durumu ilettik ve servis kaydı mağaza tarafından oluşturuldu.

Servisten gelen mesajda mekanizma arızası olduğu ve değişim için parça beklendiği belirtildi. Saatin çok yeni olduğunu, onarım istemediğimizi, ürünün sıfırı ile değişim talep ettiğimizi özellikle mağaza çalışanına söyledik ve bu talebimizin servis notlarına eklenmesini istedik.

Ürün tarafımıza teslim edildiğinde saati teslim alırken kasasında ezilme fark ettim ve bunu kabul etmediğimi açıkça belirttim. Çalışan, formda sadece “kılcal çizik” şeklinde not düştüklerini, ürünü titizlikle incelediklerini söyledi; ancak ilk teslim alındığında bize kasada ezilme olduğu ve bunun özellikle nota eklendiği bilgisi verilmemişti. Dolayısıyla üründe oluşan bu ezilmenin tarafıma ait olmadığını, bu şekilde teslim almayı kesinlikle kabul etmediğimi belirtmek istiyorum.

Ayrıca Saat & Saat Hilltown mağazasındaki çalışanların yaklaşımından da memnun kalmadım. Yaşadığım sorunu anlatmaya çalışırken, dinlemek yerine hemen savunmaya geçtiler, “biz dikkatlice inceliyoruz, biz yazıyoruz” şeklinde cevaplar verdiler ve satış sonrası hizmette gerekli özeni göstermediler. Satış aşamasındaki ilgi ve alakanın, problem yaşandıktan sonra kesinlikle devam etmediğini görmek beni hayal kırıklığına uğrattı.

Tüm bu sebeplerle, mekanizma arızası yaşamış, servise gitmiş ve kasasında ezilme ile tarafıma geri teslim edilmiş bu saatin onarımı yerine, sıfır ürünle birebir değişimini talep ediyorum. Gerekli incelemelerin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.