Saat Çizik Ve Kordon Sorunu İçin Hemen Çözüm Talebi

20 Haziran 2026 tarihinde İzmir Hilltown Saat & Saat mağazasından mağaza müdürünün satış danışmanlığında bir saat aldım. Ertesi gün değiştirmek için mağazaya gittik. Müdür beğendiğim diğer gösterdi ve ekstra ödemeyle satın aldık. Mağaza yoğun olduğu için saati kontrol edemedim. Bir gün sonra geri kalma şikayetiyle mağazaya gittik. Müdür saatin çalışması için kullanılması gerektiğini söyledi. Eve geldiğimizde kadranında derin çizik olduğunu fark ettiğimiz için saati kullanmadan mağazaya gittim. Durumu anlattığım çalışan "Bu çiziği siz yapmışsınız bunu servise gönderemem" dedi. Saati kullanmadığımızı söyleyince müdürle WhatsApp'tan görüştü ve "Bu saatler bizim mesuliyetimizde siz bizi suçluyorsunuz ve zan altında bırakıyorsunuz" cevabı iletildi. Kimseyi suçlamadığımı, saatin çalışmamasının kullanılmadığının kanıtı olduğunu söyleyince servise göndermeyi kabul ettiler. Kadrandaki çizik nedeniyle değişim talep ettim. 21 iş günü sonunda aranmayınca mağazaya gittim. Saat aynı şekilde iade edilmişti. Servis formunda şikayet nedeninin "geri kalma" yazıldığını gördüm. Çizik nedeniyle gönderdiğimi söyleyince "Siz çizik için yollamamışsınız, geri kalma için yollamışsınız, üstelik öyle bile olsa siz çizmişsiniz bu da geri döner" dedi. Saati kullanmadığımızı söyleyince "Siz bizi itham ediyorsunuz, ama ben hatırlıyorum siz bu saati kontrol ettiniz, zaten kullanıp siz çizmişsiniz, geri kalma şikayeti için de kullanırsanız saat kendisini düzeltecektir" dedi. Ben de "hem saati kullanmışsınız ve çizmişsiniz diyorsunuz, hem de saati kullanmadığımız için geri kaldığını söylüyorsunuz, ayrıca satış danışmanımız siz değildiniz" dedim. Kasada başka bir müşteriyle ilgilenmesine rağmen saati kontrol ettiğimi gördüğünü beyan etti. Beni itham etmeleri üzerine saatin ve servis formunun fotoğraflarını çektim. Eve geldiğimde kordon bağlantısının çıktığını ve saatin kola takılamadığını gördüm. Yaşananlar kamera kayıtlarında mevcuttur. Ürünümü kullanamıyorum. Mağaza ve çalışanlardan şikayetçiyim, ivedilikle çözüm bekliyorum.