Kırılan Bileklik İçin Saat & Saat Mağazasının İade Reddi Ve Zorunlu Değişim

Annemin doğum günüm için aldığı Diesel marka bileklik, 08.04.2026 tarihinde İzmir Hilltown Karşıyaka AVM’deki Saat & Saat mağazasından satın alındı ve ürünü aldıktan 1 ay bile geçmeden bileklik koptu. Ürünü aldığımız mağazaya götürdük, servise gönderdiler ve daha sonra arayarak ürünü almaya gelebileceğimizi söylediler.

Mağazaya gittiğimizde bilekliğin tamir edilemediğini, bu nedenle ya aynı ürünü ya da başka bir ürünü, aynı fiyata ya da üzerine fark ödeyerek almamız gerektiğini söylediler. Ürüne 3.508,34 TL ödenmiş olmasına rağmen, para iadesi talep ettiğimde, böyle bir prosedürlerinin olmadığını belirterek iade yapmayı reddettiler ve bizi mutlaka aynı ürünü ya da başka bir ürünü almaya zorladılar.

Saat & Saat’in, tamir edilemeyen bir ürün için para iadesi talebimi reddedip beni sadece değişim yapmaya mecbur bırakmasını hukuken ve müşteri memnuniyeti açısından doğru bulmuyorum. Kopan ve tamir edilemeyen ürün için ödediğimiz 3.508,34 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.