Jacques Philippe Saatinin Arızası Ve Uzun Süreli Çözülmemiş Değişim Talebi

18.06.2026 tarihinde Ankara a City alışveriş merkezindeki Saat & Saat mağazasından üç adet saat satın aldım. Bu saatlerden Jacques Philippe marka olanını daha koluma bile takmadan çalışmadığını fark ettim. Yazlıkta ve şehir dışında olduğum için ürünü uzun süre mağazaya götüremedim, yaklaşık iki ay sonra şehre döndüğümde saati aldığım mağazaya teslim ettim. Saat, satın aldığım günden beri kutusunda muhafaza edilmiş, hiçbir darbe almamış ve suyla temas etmemiştir.

Mağaza, pil ile ilgili herhangi bir sorun olmadığını, yaşadığım yerde bayisi bulunan Saat & Saat’e yönlendirmem gerektiğini söyledi. Bunun üzerine 26.10.2026 tarihinde Forum Kayseri AVM’deki Saat & Saat şubesine giderek saati teknik servise teslim ettim; elime 20297196 numaralı teknik servis formu verildi. Bana, saatin merkeze gönderileceği ve en kısa sürede bilgilendirileceğim söylendi.

Aradan haftalar geçmesine rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve en son 13.11.2026 tarihinde sadece “parça beklendiği” bilgisi verildi. Hiç kullanmadığım bu saatin birebir değişimini özellikle talep etmeme rağmen üç hafta sonra tarafıma hâlâ parça beklendiği söyleniyor, net bir çözüm ve termin süresi paylaşılmıyor. Aynı alışverişte aldığımız üç saatten ikisinin arızalı çıkması ve Welder marka saatin de iki kez tamire gitmesi nedeniyle, ödediğimiz yüksek bedellere karşın ciddi şekilde mağdur edildiğimizi ve müşteri memnuniyetinin gözetilmediğini düşünüyorum.

Hiç kullanmadığım Jacques Philippe marka saatimin, yaşadığım tüm bu gecikmeler ve mağduriyet nedeniyle ivedilikle yenisiyle birebir değiştirilmesini talep ediyorum. Sorunumun çözülmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve firma hakkında gerekli şikayetleri yapacağımı bilgilerinize sunuyorum.