Saat & Saat Üç Kez Tamir Edilen Jacques Philippe Saatinde Tekrarlanan Arıza

Jacques Philippe marka kadın saatimi 30.12.2024 tarihinde Ankara Metromall AVM Saat & Saat Mağazası’ndan satın aldım. Saat, garanti süresi içinde ciddi bir geri kalma sorunu yaşamaya başladı ve ilk arıza Nisan 2025’te ortaya çıktı. Bu sorun nedeniyle saatim tam üç kez servise gönderildi, ancak her seferinde aynı problem devam edecek şekilde tarafıma iade edildi.

Bu süreçte hem mağazaya hem de markaya durumu açıkça iletmeme rağmen kalıcı ve etkili bir çözüm sunulmadı. Garanti süresi bittikten sonra aynı problem tekrar edince, iyi niyetle ürünü satın aldığım mağazaya yeniden başvurdum. Mağazada bana saatte sorun görülmediği, ancak istersem ücret karşılığında iç mekanizmanın değiştirilebileceği ve dış kasadaki kararmaların giderilebileceği söylendi. Bunun üzerine, saat garanti süresi içindeyken defalarca aynı arızayla servise gitmişken, bu işlemlerin neden o zaman önerilmediğini ve garanti kapsamında yapılmadığını sordum, ancak tatmin edici bir açıklama alamadım.

Garanti kapsamında yapılması gereken işlemlerin, garanti bittikten sonra ücret karşılığı sunulması tüketici olarak bende iyi niyet değil, aksine kötü niyet izlenimi oluşturmuştur. Üstelik üç kez aynı arızayı yapan bir ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi, ya ürün değişimi ya da sorunu kalıcı şekilde çözecek bir işlem yapılması gerekirdi. Şu anda saatim hâlâ mağazada “gözlem” adı altında bekletilmekte ve garanti süresi boyunca açıkça ortada olan sorun çözüme kavuşturulamamaktadır. Tüm servis formları, fiş ve fatura gibi belgeler tarafımda mevcuttur.

Yaşadığım bu süreç hem markaya hem de Ankara Metromall AVM Saat & Saat Mağazası’na olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir. Garanti süresi boyunca kronik hale gelmiş arızanın giderilmemesi, garanti bitince ise ücret talep edilmesi sebebiyle hem üretici firmadan hem de satıcı mağazadan şikayetçiyim. Tüketici Hakları çerçevesinde mağduriyetimin giderilmesi için, saatimin ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek ürün değişiminin yapılmasını talep ediyorum.