Garanti Süresi İçinde Tamir Edilemeyen Saat, Firma Değişim Ve Yardım Reddetti

İsmim Gülden K****, Saat & Saat firmasına bağlı Ordu ilinde bulunan Hayati Hediye firmasından 10.12.2023 tarihinde Tommy Hilfiger marka th1791586 model saat satın aldım. Aldığım tarihte saatin fiyatı indirimli olarak 3485,00 TL idi. Garanti süresi içerisinde saatin kadranında paslanma nedeniyle aldığım firmaya götürdüm. Saatim 26.08.2025 tarihinde tamir için Saat & Saat teknik servisine ulaştı. Tamir süresi olan 20 iş günü içerisinde tamir edilmedi. Garanti belgesinde yazmasına rağmen firma tamir süresinin 10 iş gününü aşması halde bana kullanabileceğim bir saat de vermedi. Firma beni 10.10.2025 tarihinde arayarak saatin tamir olamadığını, değişim çıktığını ve aynı saati veya farklı bir saat alabileceğimi söyledi. 13.10.2025 tarihinde mağazaya gittim. Bana aynı ürünü bulamayacaklarını, ürünü aldığımda fiyatının 3485,00 TL olduğunu, yeni seçeceğim saatin fiyatından 3485,00 TL yi düşeceklerini ve kalan tutarı benim ödemem gerektiğini söylediler. Kendilerine garanti süresi içinde ürünü tamir etmelerinin gerektiğini, tamir olamıyor ise bana aynı ürünü veya muadilini vermelerinin gerektiğini belirttim. O şekilde yardımcı olamayacaklarını ve yeni saat alabilmem için aradaki ücreti ödemem gerektiğini belirttiler. Bende kabul etmedim ve tamir edemedikleri saatimi geri vermelerini söyledim. Saatimi fabrikadan istediler. Teknik servis raporunun üzerinde değişim yazan kısmı çizilmiş ve işlemsiz iptal şeklinde bir yazı yazılmış. Hayati Hediye firması ile tekrar konuştuğumda bana farklı illerden aynı ürün var mı diye soracaklarını söylediler fakat arayan olmadı. Amaçları muhtemelen garanti süresinin geçmesini sağlamaktı. Saat & Saat firmasının garanti süresi içerisinde kendi ürününe sahip çıkmaması şaşırtıcı. Konu ile ilgili tarafıma geri dönüş yapmaları için Aralık ayına kadar bekledim, firma dönüş yapmayınca 08.12.2025 tarihinde Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuru yaptım. Bu sitede de firmanın ürününe sahip çıkmadığının görünmesini istiyorum.