Rüzgarnet Abonelik İptali Sürecinde Kasıtlı Engelleme Ve Haksız Faturalandırma

Rüzgarnet ADSL aboneliğimin iptal sürecinde yasal hakkımı kullanmam, firma tarafından kasıtlı olarak engellenmektedir. Sorunu çözmek yerine sürekli bahaneler üretilerek hem son ay faturası tahsil edilmiş hem de iptal edilmemiş abonelik üzerinden yeni faturalar çıkarılmasının önü açık bırakılmıştır.

Mart 2023’ten beri Rüzgarnet üzerinden ADSL internet hizmeti kullanıyorum. Aboneliği başlatırken tarafıma “sabit fiyat garantisi” verildiği, ücretlerin belirli bir süre aynı kalacağı söylendiği halde, buna rağmen neredeyse her ay düzenli olarak zam yapılarak faturalarım artırılmıştır. Bu nedenle hem fiyat politikası açısından hem de iptal sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım.

Abonelik iptali için ilk başvurumu 28.11.2025 tarihinde hem uygulama üzerinden hem de e-posta yoluyla yaptım. Buna rağmen, yasal olarak 7 gün içinde tamamlanması gereken iptal süreci işletilmemiştir. 08.12.2025 tarihinde müşteri hizmetlerini aradığımda, iptal formuna “fazladan cümle” yazdığım gerekçesiyle başvurumun doğrudan elendiği, iptal talebimin sistemden tamamen silindiği ve hiç işleme alınmadığı tarafıma bildirildi.

Müşteri hizmetlerinin yönlendirmesine rağmen, sistemde “aktif başvuru var” uyarısı aldığımdan dolayı, hatayı düzelterek yeniden iptal başvurusu yapmam da engellenmektedir. Yani bir yandan başvurumun silindiği söylenirken, diğer yandan sistemde aktif başvuru göründüğü gerekçesiyle yeni başvuruya izin verilmemektedir.

Sözleşme başında son ay faturasının peşin tahsil edilmeyeceği taahhüt edildiği halde, son fatura düzenlenmemesi gerekirken düzenlenmiş ve bu faturayı ödemek zorunda kalmış bulunmaktayım. Aboneliğim hâlâ iptal edilmediği için bundan sonra hangi kalemler için ne kadar daha fatura çıkarılacağını da bilemiyorum. Bu durum, abonelik süresini gereksiz yere uzatarak tüketiciyi mağdur eden ve haksız tahsilata kapı açan bir uygulamadır.

Bu süreçte BTK ve CİMER nezdinde gerekli başvurularımı yaptım. Yine de firmanın Şikayetvar üzerinden de durumu ciddiye almasını ve hızla çözüm üretmesini bekliyorum.

İlk iptal başvuru tarihim olan 28.11.2025 esas alınarak Rüzgarnet ADSL aboneliğimin derhal ve kesin olarak sonlandırılmasını talep ediyorum. Bu tarihten sonra keyfi olarak uzatılan süreç nedeniyle kesilecek hiçbir faturayı kabul etmiyorum. Balıkesir Gönen’de yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, aksi takdirde hukuki süreci başlatacağımı ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı açıkça beyan ediyorum.