Rüzgar Net'ten Aşırı Faturalar Ve Hukuka Aykırı Abonelik İptali

Bir süredir Rüzgar Net sabit internet müşterisiyim. Yaklaşık iki aylık süreçte hem yüksek faturalarla hem de son derece sorunlu bir abonelik iptali süreciyle karşı karşıya kaldım. Bu dönemde tarafıma 429 TL 899 TL ve 949 TL gibi rakamlarda ödemeler yansıdı ve internet hizmeti karşılığında ödediğim tutarların makul seviyenin çok üzerine çıktığını düşünüyorum.

Aboneliğimi sonlandırmak istediğimde, kendi el yazımla hazırlayıp sunduğum abonelik sonlandırma dilekçemi hiçbir makul gerekçe sunmadan reddettiler. Ardından bizzat kendilerinin verdiği abonelik sonlandırma formunu talep ettikleri şekilde düzenleyip gönderdim, ancak bu formu da yine kabul etmediler. Telefonla müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattığımda, yaptıklarının hukuka aykırı olduğunu, haklarımı arayacağımı net bir şekilde ifade ettim. Buna rağmen bana alaycı bir üslupla “haklarını arayabilirsin” diyerek görüşmeyi sonlandırdılar.

Bunun üzerine sırasıyla önce CİMER’e şikayette bulundum, ardından Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve son olarak da posta yoluyla BTK’ya başvuru yaptım. Ancak BTK’nın devreye girmesinden sonra aboneliğimin iptali gerçekleştirildi. Yani şirket, yasal merciler sürece dahil olana kadar, kendi sorumluluğunu yerine getirmeyerek hem beni mağdur etti hem de süreci gereksiz yere uzattı.

Yaşadığım bu süreçte haksız ve fahiş bulduğum internet faturalarımın ve ödemiş olduğum fazla tutarların iadesini, ayrıca abonelik iptali konusunda hukuka aykırı ve alaycı yaklaşımları nedeniyle tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Benzer mağduriyetlerin başka tüketicilerin başına gelmemesi için, ilgili birimlerin bu firma hakkında gerekli incelemeyi yapmasını istiyorum.