Rüzgar Net Müşteri Temsilcisine Ulaşılamaması Ve Abonelik İptalinde Yaşanan Mağduriyet

Rüzgar Net’in kablolu internet hizmetini kullanmaktayım. Yaklaşık 4 gündür aboneliğime ait hizmet numarasını öğrenmek ve internet aboneliğimi iptal ettirmek için defalarca müşteri hizmetlerini arıyorum ancak bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamıyorum ve tarafıma hiçbir şekilde yardımcı olunmuyor.

Abonelik numaram tarafıma bildirilmediği için e-Devlet üzerinden işlem yapamıyor, aboneliğimi kendi başıma iptal edemiyorum. Gönderilen SMS’lerde iptal sürecine dair bazı doğrulama kodları bulunmasına rağmen, müşteri hizmetlerine ulaşamadığım için bu süreci tamamlayamıyor ve mağduriyetim her geçen gün artıyor.

Bir tüketici olarak abonelik bilgilerime erişebilmek ve aldığım hizmeti sonlandırabilmek en temel ve yasal hakkım olmasına rağmen, firmanın bu konuda destek vermemesi ve müşteri hizmetlerine ulaşamıyor olmam kabul edilemez bir durumdur. Bu süreçte hem zaman kaybına uğruyor hem de psikolojik olarak yıpranıyorum.

Rüzgar Net’ten, aboneliğime ait hizmet numarasının derhal tarafıma iletilmesini, internet aboneliğimin gecikmeksizin iptal edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşma konusundaki ciddi aksaklıkların ivedilikle incelenmesini, gerekli iyileştirmelerin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum.