Rüzgâr Net’te Fiyat Artışı Ve İptal Talebinin Cevapsız Kalması

Rüzgâr Net ev internetine 03.09.2026 tarihinde abone olurken, geçiş aşamasında özellikle fiyat değişikliği olup olmayacağını sordum. Bana, fiyatın yeni güncellendiği ve 3–4 ay boyunca herhangi bir zam yapılmayacağı bilgisi verildi. Buna güvenerek aboneliği başlattım. Ancak 16.10.2026 tarihinde SMS ile 490 TL olan ücretin 950 TL civarına çıkarıldığı bilgisini aldım.

Bu durum üzerine telefonla defalarca müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım. Çoğu aramamda yanıt alamadım, sadece robot yönlendirmelerle karşılaştım. Yazmaya başladığım sırada yaklaşık 45 dakikalık beklemeden sonra bir temsilciye bağlanabildim. Sözleşme iptal formunu tekrar doldurup göndermemi istediler ve sonrasında beni arayarak bilgi vereceklerini söylediler ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. İptal formu işleme alınmadı, bana hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı. Bu arada hizmet numaram 1786221164 tamamen iptal edildi, başka operatöre geçişimin önüne “90 günlük süre dolmadı” gerekçesiyle engel çıkarıldı, buna rağmen tarafıma yeni fiyat üzerinden fatura kesileceği söylendi.

Şu anda başka bir internet sağlayıcısından yeni abonelik alarak internetimi aktif hale getirdim, Rüzgâr Net internet hizmetini kapattım; buna rağmen hâlâ tarafıma yaklaşık 949 TL tutarında fatura çıkarılacağı belirtiliyor. Modemi iade etmem için bile herhangi bir bilgilendirme veya yönlendirme yapılmadı. Verilen sözlere uyulmaması, sözleşme iptal talebimin görmezden gelinmesi ve buna rağmen yüksek tutarlı fatura çıkarılmaya çalışılması sebebiyle ciddi şekilde mağdur edildim.

Fiyat artışının abonelik başlangıcında verilen beyana uygun şekilde iptal edilmesini, iptal talebimin geriye dönük olarak geçerli sayılmasını, haksız yere çıkarılan veya çıkarılacak fatura tutarlarının tamamen silinmesini ve modem iadesiyle ilgili açık ve net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını ve bir daha benzer sorun yaşanmaması adına gerekli adımların atılmasını istiyorum.