Kullanılamayan İnternet İçin 13.798 TL Borç Ve Kapatılamayan Abonelik

Rüzgar.net’in alt yapısız, evde internet olarak satılan 500 GB paketine internet üzerinden başvuru yaptım. Başvurudan sonra bana, evimde bu hizmeti kullanabilmem için sim kart şeklinde bir ürün göndereceklerini ilettiler. 13 Haziran 2026 günü kargoyu teslim aldım ve kargo ücreti olarak 170 TL’yi kendi cebimden ödedim.

Kargoyu teslim aldıktan sonra hattı aktifleştirmek için müşteri temsilcisiyle görüştüm. Görüşmede kartı aktif ettiklerini söylediler ancak sim kartı telefonuma taktığımda hiçbir şekilde internete erişemedim. Hat aktif görünmesine rağmen internet hiç çalışmadı, hizmetten faydalanamadım. Sorunu bildirmek için defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen uzun süre hiçbir şekilde ulaşamadım.

Yaklaşık 15 gün geçtikten sonra ancak dönüş yaptılar ve iptal için kendi sitelerindeki iptal formunu doldurmam gerektiğini söylediler. Ben de hemen iptal formunu doldurdum. Buna rağmen sorunu çözmek ya da mağduriyetimi gidermek yerine, bana mesajla 13.798 TL borç çıkarıldığını, bu tutarı ödemem gerektiğini ilettiler. Kullanamadığım, fiilen hiç faydalanamadığım bir hizmet için bu kadar yüksek bir bedel talep edilmesini kabul etmiyorum.

Tüm bunlara ek olarak, iptal talebime rağmen aboneliğimi hâlâ kapatmadılar ve faturam işlemeye devam ediyor. Hem kullanamadığım bir hizmet için borç çıkarılması hem de aboneliğin kapatılmaması nedeniyle her geçen gün mağduriyetim artıyor. Şikayetime görsel olarak da ileteceğim mesaj ve belgeleri ekleyeceğim.

Kullanmadığım hizmete ait 13.798 TL’lik borcun iptal edilmesini, aboneliğimin derhal sonlandırılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ayrıca ödediğim 170 TL kargo bedeli konusunda da tarafıma makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.