Rüzgar Net'te Abonelik İptali Reddi, Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması Ve 900 TL Haksız Fatura

Rüzgar Net aboneliğimizi iptal etmek için ayın 6’sında başvuru yaptık, hizmet numarası eksik olduğu gerekçesiyle iptal talebimizi kabul etmediler. Aynı gerekçeyle ayın 9’unda tekrar başvuru yaptık, bu süre boyunca oyalandık ve müşteri hizmetlerine de her zaman ulaşamadık. Ayın 10’undan sonra fatura dönemi yenilendiği için tarafımıza fazladan yaklaşık 900 TL tutarında bir fatura daha yansıtıldı.

Son faturamız kesilmiş olmasına rağmen, “son faturayı ödeyin” uyarısı almamıza karşın uygulama üzerinde “ödenmemiş faturanız bulunmamaktadır” ifadesi yer alıyor. Ödemeyi havale yöntemiyle yaptığımız için bizden tekrar havale yapmamız bekleniyor ve bu durum gereksiz yere ikinci kez ödeme yapmamıza neden olacak.

Ayrıca eşimin hattından arayıp kısa kod 124’ü çevirdiğimizde çağrı direkt meşgule düşüyor, eşimin numarasının engellendiğini düşünüyoruz. Aynı çağrıyı farklı bir numaradan yaptığımızda ise birkaç kez müşteri hizmetlerine ulaşabildik.

Şu an bu son faturayı ödeyip modemi teslim etmem gerektiği söyleniyor ancak yaşadığımız süreçte sürekli engellendiğimiz için modem teslimatında veya sonraki aşamalarda da benzer şekilde yeni aksilikler ve bahanelerle yeniden mağdur edileceğimizi düşünüyorum.

İptal başvurusu yaptığımız tarihlerin dikkate alınmasını, hizmet numarası gerekçesiyle yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini, haksız yere çıkarılan fazladan faturanın iptal edilmesini ve varsa mükerrer ödeme oluştuysa tarafıma iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Bize son ayın faturasını ödememizi söylediler. Şu an ekran görüntüsünü paylaşıyorum görsellerde. Ödemem faturanız bulunmamaktadır diye net şekilde görebilirsiniz.