Rüzgar Net’in Ani Fatura Artışı Ve Hat Taşıma Sürecinde Engellemeleri

Rüzgar Net isimli Türk Telekom alt taşeronu internet sağlayıcısından yaklaşık 3 ay önce abonelik aldım. Satış sırasında ilk faturaların yaklaşık 400 TL civarında olacağı, zamların ise tahminen yılbaşına doğru yansıyabileceği söylendi. İlk iki faturam gerçekten 439 TL civarında geldi. Ancak üçüncü faturadan itibaren hiçbir ek bilgilendirme yapılmadan bir anda faturamı 900 TL’nin üzerine çıkardılar.

Faturalardaki bu ani artışın yanı sıra, asıl mağduriyetimi şu an yaşadığım geçiş sürecinde görüyorum. Fatura tutarları bu seviyeye çıkınca internetimi başka bir sağlayıcıya taşımak istedim ve Millenicom’a başvurdum. Millenicom, 2 gün içinde hattımın taşınmasının tamamlanacağı bilgisini verdi ancak aradan 10 gün geçmesine rağmen geçiş bir türlü gerçekleşmedi.

Millenicom tarafı beni arayıp Rüzgar Net’e defalarca hat taşıma talebi göndermelerine rağmen 48 saat içinde onay verilmediğini, başvuruların bu nedenle düştüğünü ve yeniden başvuru yapmak zorunda kaldıklarını söyledi. Toplamda 3 kez başvuru yapılmış, her seferinde Rüzgar Net taşıma talebine onay vermemiş, üstelik telefonlara da cevap vermemiş ve Millenicom’un dönüş taleplerine de yanıt vermemiş.

Ben de Rüzgar Net’e hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Telefonlarıma cevap verilmiyor, WhatsApp hattından yazdığımda ise sadece evrak gönderme yeri olduğu söylenip hiçbir şekilde sorun çözülmüyor. Hem yüksek fatura ile mağdur ediliyorum hem de başka bir internet sağlayıcısına geçmeme adeta engel olunuyor. Ayrıca bu süreçte ödediğim 2.000 TL bağlantı ücreti nedeniyle direkt iptal de etmek istemiyorum, çünkü yeni bir sağlayıcıya geçtiğimde bir kez daha bağlantı ücreti ödemek zorunda kalacağım.

Rüzgar Net’in hattımı Millenicom’a taşımak için yapılan başvuruları geciktirmeden ve sorun çıkarmadan onaylamasını, geçiş sürecimin derhal tamamlanmasını ve bu keyfi uygulamalar nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.