Rüzgar Net'te Aynı Fatura İçin Çifte Çekim Ve Aşırı Fatura

Rüzgar Net sınırsız ev interneti abonesiyim. Normal şartlarda faturamın 600 TL gelmesi gerekirken son 3 fatura döneminde faturalarım 900 TL olarak kesildi. Üstelik bugün son faturamı öderken bankam üzerinden aynı fatura için iki kez 900 TL çekim yapıldı ve tek bir fatura için toplamda 1.800 TL ödemiş oldum.

Hem üç dönemdir uygulanan bu yüksek fatura tutarı hem de bugün yaşanan çift çekim nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. İnternet hizmetinde de zaman zaman kopmalar ve hız düşüklüğü sorunu oluyor, buna rağmen faturamın geciktiği her durumda bu şekilde yüksek tahsilat yapılmasını kabul edemiyorum. Yakın çevremde başka firmaların aboneleri de var ve onlar fatura gecikmesinde bu tür aşırı farklarla karşılaşmadıklarını söylüyorlar.

Müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım, sadece bir kez bağlanabildim ve 117 numaralı bir hattı tuşlamam istendi. Daha sonra tekrar aradığımda 46 dakika hatta beklememe rağmen hiçbir şekilde bir temsilciye bağlanamadım. E-posta yoluyla da firmaya ulaştım fakat herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hâlihazırda taahhütlü olarak hizmet almaya devam ediyorum.

Fazla tahsil edilen tüm faturalarımın ve bugün aynı fatura için iki kez çekilen 900 TL’nin detaylı olarak incelenmesini, haksız ve fazla alınan tutarların tamamının tarafıma iade edilmesini ve bu tür bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum. Abonelik bilgilerim 134*****588 numaralı kaydım üzerinden görülebilir.