Royal Canin Siparişi Teslim Edildi Deyip Ürün Elime Ulaşmadı

Royal Canin’in kendi internet sitesinden Royal Canin Fit 32 kedi maması siparişi verdim. Tam tarihini net hatırlamamakla birlikte 31 Aralık veya 1 Ocak tarihinde verdiğim bu sipariş, sistemde 3 Ocak tarihinde teslim edilmiş olarak görünüyor. Ancak ürün bana hiçbir şekilde teslim edilmedi.

Sipariş numaram rcftr000182616, teslimat kodu ise 190*****2368’dir. Ödemeyi kredi kartı ile yaklaşık 5.379 TL olarak yaptım. Kargo firması olarak Yurtiçi Kargo Çekmeköy Merkez Mahallesi şubesi görünüyor ve kargo tarafında da dağıtıcının ürünü bana teslim ettiği iddia ediliyor. Buna rağmen fiili olarak elime ulaşan hiçbir ürün yok ve sanki yalan söylüyormuşum gibi “teslim edildi” denilmesi beni ayrıca mağdur ediyor.

Royal Canin müşteri hizmetleri ile defalarca kez görüştüm. Her seferinde kargo firması ile görüşülüp bana dönüş yapılacağı söylendi ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve somut bir çözüm sunulmadı. Hem ürünüm ortada yok hem de ödediğim yüksek tutara rağmen yaşadığım mağduriyet giderilmiyor.

Ürünümün yeniden ve doğru bir şekilde, bizzat tarafıma teslim edilmesini ve bu süreçte yaşanan aksaklıkların, ilgisizliğin ve yanlış bilgilendirmenin telafi edilmesini talep ediyorum.