Ne Ürün Var Ne İade, Mağduriyetim Çözümsüz Kaldı

27 Kasım tarihinde Royal Canin internet sitesi üzerinden Royal Canin 4 kg kuru yavru kedi maması siparişi verdim. Siparişim onaylandı ve mail ile de onay mesajı geldi, ancak aradan zaman geçmesine rağmen ürünüm kargoya verilmedi.

Siteye girip “Siparişlerim” bölümüne baktığımda sürekli hata alıyorum. Bu hata yüzünden ne siparişimin durumunu görebiliyorum ne de kendim iptal işlemi yapabiliyorum. Sipariş numaram RCFTR000173867’dir. Ödemeyi aynı gün içerisinde kredi kartıyla 2.002,50 TL olarak gerçekleştirdim.

Yaşadığım sorunla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, sinyal sesinden sonra mesaj bırakmam isteniyor; ardından telefon kapanıyor, kimse geri dönüş yapmıyor. Attığım maile de herhangi bir cevap verilmedi. Hem kedimin maması bitti hem de ödediğim para ortada kaldı.

Royal Canin’in ya ürünümü acilen kargoya çıkarmasını ya da eğer ürünü göndermeyeceklerse siparişimi iptal ederek 2.002,50 TL tutarındaki ödememi en kısa sürede kredi kartıma iade etmesini talep ediyorum.