Mama Ürünlerinde Bozulma ve Kalite Sorunları
- Mamada yabancı madde: 24 şikayette mamaların küflü çıktığı, bozuk koktuğu ve bazı durumlarda hayvanların ishal olduğu belirtiliyor.
Visit 
to read complaints and reviews, or file yours.
to read complaints and reviews, or file yours.
Mutamin Mama
Mutamin Mama
AiVarile Marka Karnesi
Son 1 yıl içinde Mutamin Mama için açılan şikayetlerde ilk sırada ürün bozulmaları yer alıyor; mamaların küflü çıktığı ve bozuk koktuğu belirtiliyor. Şikayetlerin %37'sinde iletilen sorunların sonuçsuz kaldığı ve firmanın dönüş yapmadığı bildiriliyor. Buna karşın marka 23/100 memnuniyet oranına ulaşıyor. Çözümlerde en sık ücret iadesi (%60) izleniyor.
Marka Nasıl Çözüm Sundu?
- Para-ücret iade edildi%60
- Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%20
- Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%20
Müşteri Teşekkürleri
En Sık Karşılaşılan Şikayet Konuları
İletişim ve Destek Süreçlerinde Aksaklıklar
- Sonuçsuz şikayet kaydı: 21 şikayette WhatsApp ve e-posta üzerinden yapılan bildirimlerin bir ay boyunca yanıtsız kaldığı aktarılıyor.
- Tutulmayan sözler: 13 şikayette 'yarın gönderiyoruz' denilerek beklendiği ancak ürünlerin sevk edilmediği ifade ediliyor.
- İşlevsiz destek kanalı: 13 şikayette telefon ve sosyal medya kanalları üzerinden firmaya hiçbir şekilde ulaşılamadığı bildiriliyor.
- Ulaşılamayan destek hattı: 11 şikayette 50 kez aranmasına rağmen telefonların açılmadığı ve iletişimin kesildiği belirtiliyor.
Sipariş ve Teslimat Hataları
- Teslim edilmeyen sipariş: 12 şikayette ödemesi yapılan ürünlerin 15 günü aşkın süre geçmesine rağmen ulaşmadığı aktarılıyor.
- Sipariş içeriği uyuşmazlığı: 11 şikayette kuzu etli mama yerine somonlu ürün gönderildiği veya 30 kg yerine 15 kg teslim edildiği belirtiliyor.
- Teslimat gecikmesi: 6 şikayette ürünlerin 11 güne kadar kargoya verilmediği ve sürecin uzadığı bildiriliyor.
İade ve Değişim Süreçleri
- İade reddi: 5 şikayette küflü ürünler için 'süre aşımı' gerekçesiyle değişim taleplerinin reddedildiği belirtiliyor.
- Ücret iadesi gecikmesi: 4 şikayette 'kart bilgileri yanlış alındı' denilerek ödemelerin yapılmadığı ifade ediliyor.
Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız
Şikayetler
101 şikayet
Mutamin Somonlu Köpek Mamasının Yeni Partisinde Görünüm Değişikliği Ve Köpeklerin Reddetmesi
19 Ekim 15:4219
Mutamin’in kendi sitesinden kısa süre önce Mutamin somonlu köpek maması satın aldım. Daha önce aynı mamayı defalarca ald...ığım için tanesinin şeklini ve yapısını biliyorum ancak son gelen paketteki mama taneleri önceki alışverişlerimden tamamen farklı görünüyor ve köpeklerim bu mamayı kesinlikle yemiy
1
Mutamin Köpek Mamasının İçerik Bilgilerinin Gizlenmesi Ve Şeffaf Olmaması
24 Eylül 18:1441
Mutamin markasına ait yetişkin köpek mamalarıyla ilgili olarak, ürün içerik bilgilerinin gizlenmesi ve şeffaf olunmaması... nedeniyle şikayetçiyim. 2026 yılında e-ticaret ekosisteminde ürün detay ve içerik bilgilerinin, özellikle de mg değerleri gibi tüm besin içeriklerinin eksiksiz ve net şekilde beli
Video Şikayetler
5
Çözüldü
Son Kullanma Tarihi Geçmemiş Küflü Köpek Maması İçin Ücretsiz Değişim Talebi
23 Eylül 11:5647
Mutamin Mama’nın internet sitesinden iki adet 15 kg’lik köpek maması satın ...aldım. İlk 15 kg’lik paketi köpeğime sorunsuz şekilde kullandım. Ancak ikin
1
Küflü Köpek Maması İadesi Ve Kalite Kontrol Talebi
14 Eylül 19:2069
Mutamin markasına ait Chef's Kibbles Mini & Small köpek mamasını 27 Ekim 2026 tarihinde şirketin kendi online sayfası üz...erinden 72231 numaralı siparişle satın aldım. Mamalar pres halde, kapalı paketler şeklinde gelmesine rağmen paketleri açtığımda ürünlerin küflü olduğunu gördüm. Paketlerde hiçbir n
Küflü Köpek Maması İçin Geri Ödeme Ve Değişim Talebi
24 Ağustos 11:29134
Mutamin Mama’nın kendi internet sitesinden North Atlantic Healt biftekli köpek maması 15 kg ürünü satın aldım. Paketi 3 ...gün önce ilk kez açtığımda mamanın üzerinde beyaz küf oluşumları olduğunu gördüm. Yeni açılmış, son kullanma tarihi gelmemiş bir ürünün bu şekilde küflü çıkması hem sağlıksız hem d
4
Çözüldü
12 Ağustos 12:207
"Markaya WhatsApp üzerinden ulaşıp mağduriyetimi bildirdim ürünün yenisini gönderdiler"
Dilek şikayetini yayından kaldırdı
1
Mutamin Köpek Mamasında Küf Sorunu Ve Üretim Hatası
29 Temmuz 21:40235
13 Mayıs 2026 tarihinde Mutamin marka 15 kiloluk 4 adet kuzulu ve 1 adet somunlu köpek maması satın aldım. Siparişimdeki... mamaların bir tanesi daha 15 gün içinde küflendi. İlk başta sorunun benden kaynaklandığını düşünerek çok önemsemedim, ancak diğer paketleri kontrol ettiğimde henüz hiç açılmamış o
Küflü Köpek Maması: Güven Kırıcı Durum Ve İade Talebi
25 Temmuz 16:37157
Uzun zamandır köpeğim için Mutamin markasının mamalarını tercih ediyorum ve şimdiye kadar memnundum. Ancak son aldığım “...fresh and active” serisi köpek mamasında ciddi bir sorun yaşadım. Yaklaşık 5 ay önce aldığım, son kullanma tarihine henüz uzun süre olan bu mamayı bugün ilk kez açtığımda, paketin
1
Yanlış Ürün, Fiyat Farkı Ve Bedava Somon Yağı Eksikliği İçin Açıklama Talebi
23 Haziran 11:13374
2 Haziran’da Mutamin Mama internet sitesi üzerinden North Atlantic Healt Kuzu Etli Köpek Maması 15 kg siparişi verdim, ü...rünüm 4 Haziran’da teslim edildi. Ürünü ihtiyaçtan dolayı kullanmak zorunda kaldım ancak iki konuda memnuniyetsizliğimi belirtmek istiyorum. Öncelikle, verdiğim sipariş ile gelen
Eksik Gönderim Ve Küflü Mama İçin Geri Ödeme Ve Çözüm Talebi
13 Haziran 20:13193
06.04.2026 tarihinde Mutaminmama’nın kendi satış kanalından, uzun süredir düzenli olarak alışveriş yaptığım bir firma ol...malarına güvenerek 10 paket mama satın aldım. Ödemesini indirimli olarak tanesi 950 TL’den yaptığım bu sipariş bana ulaştığında, kutudan yalnızca 9 paket çıktı ve aldığım mamalarda
Öne ÇıkanKonular
Küflü Köpek Maması Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti Nedeniyle İade Talebi
11 Haziran 23:51195
7 Nisan’da Mutamin’in kendi internet sitesinden 3 paket köpek maması satın aldım. Aldığım paketlerden ikinci paket küflü... çıktı. Uzun süredir, yaklaşık 3 senedir aynı firmadan mama alıyorum ve ilk defa böyle bir sorunla karşılaştım. Durumu fark eder etmez WhatsApp hattı üzerinden firmaya ulaştım, tü
Sipariş Gönderilmedi, Müşteri Hizmetleri Cevapsız; İade Talebi Acil
1 Haziran 18:40189
Mutamin üzerinden 25 Nisan tarihinde North Atlantic Health kuzu etli köpek maması için 2993 numaralı siparişi verdim. Ar...adan 1 aydan fazla süre geçmesine rağmen yaklaşık 1.770 TL ödediğim bu ürün hala tarafıma gönderilmedi. Defalarca kez mesaj yazmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım ve mü
1
Küflü Mama Ve Cevapsız İletişim Güvenimi Sarsıyor
31 Mayıs 03:15178
Yaklaşık 1 yıldır Mutamin firmasından Mutamin hipoalerjenik mama siparişi veriyorum. Yaklaşık 2 ay önce yine 3 paket mam...a aldım, paketlerden ikisi küflü çıktı. Evcil hayvanımın sağlığını riske atmamak için bu ürünleri kullanamadım. Durumu hemen WhatsApp hattı üzerinden firmaya ilettim ancak bugüne
Kedi Maması Kokusu Bayat Ve İletişimsizlik Nedeniyle İade Talebi
18 Mayıs 16:21159
29.04.2026 tarihinde www.mutamin.com sitesi üzerinden North Atlantic Health Somonlu Kısır kedi maması satın aldım. Ürünü... sokak kedileri için aldım ancak mamanın ağır ve rahatsız edici bir kokusu vardı. Kediler mamayı koklayıp hemen geri çekildiler ve hiçbir şekilde yemedi. Kokunun bayat balık kokusu
1
Eksik Gelen Somon Yağı İçin İade Ve Tekrar Gönderim Talebi
15 Mayıs 12:32190
21 Nisan tarihinde mutamin.com.tr üzerinden Mutamin markasına ait 2 adet büyük boy somon yağı siparişi verdim. Sipariş n...umaram 2971. Kargo elime ulaştığında kutu üzerinde 2 adet ürün olduğu yazmasına rağmen paketten yalnızca 1 adet büyük boy somon yağı çıktı. Kutuyu açma anımın ve üzerindeki iki ad
Kargo Bilgisi Yok, Kredi Kartına İade Talebi
13 Mayıs 20:20159
6 Mayıs tarihinde Mutaminmama üzerinden Chefs Kibbles 5 kg mama siparişi verdim. Sipariş numaram 71983. Ödemeyi kredi ka...rtı ile yaptım. Aradan günler geçmesine rağmen sipariş durumunda sadece “sipariş alındı” yazıyor, bunun dışında hiçbir kargo hareketi görünmüyor ve ürünüm kargoya verilmedi. Durum
1
Mutamin Küflü Köpek Maması Ve Sağlık Endişesi
13 Mayıs 18:21285
Mutamin’den düzenli olarak aldığım North Atlantic köpek mamasını nisan ayında yine satın aldım ve mamayı her zamanki gib...i kaplarda sakladım. Ancak son aldığım partide mamanın küflendiğini fark ettim ve bu durum beni ciddi şekilde endişelendirdi. Aynı dönemde bir paket daha almıştım, onu da kullanıyo
1
Kargom Gelmedi, İletişim Yok; Ücret İadesi Talebi
12 Mayıs 13:24149
21 Nisan 2026 tarihinde Mutaminmama’nın kendi web sitesi üzerinden 2 adet Norveç Somon Yağı 500 ml sipariş ettim ve topl...am 1.250 TL ödeme yaptım. Sipariş numaram 71655 olarak mail ile tarafıma iletildi. Siparişten sonra defalarca Instagram ve WhatsApp sipariş hattı üzerinden kargomun durumunu sordu
1
Balık Yağı Eksik, Müşteri Hizmetinden Cevap Yok
7 Mayıs 16:48204
01.05.2026 tarihinde Mutamin üzerinden kuru mama ve balık yağı siparişi verdim, 06.05.2026 tarihinde teslim edildi. Anca...k kargodan sadece kuru mama çıktı, balık yağı ürünüm gelmedi. İlgili sipariş numaram 71870. Eksik ürünle ilgili olarak hem WhatsApp hattı üzerinden hem de sitelerindeki Forum üzer
5
Çözüldü
Küflü Köpek Maması, İade Talebi Ve Cevapsız İletişim
6 Mayıs 18:24277
"Royal canin markasına teşekkür ederim"
Siparişim Teslim Edilmedi Ve İletişim Sağlanamadı
5 Mayıs 18:22196
Mutamin Mama firmasının kendi internet sitesi üzerinden 30 Nisan 2026 tarihinde 71859 numaralı siparişi verdim, ancak ar...adan geçen zamana rağmen siparişim hala elime ulaşmadı. Antalya’da ikamet ediyorum ve sipariş süreciyle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Firma tarafından verilen telefon num
Mutamin Mama Küflü, Kusurlu Ürün
4 Mayıs 13:29170
3
Teslim Edilmeyen Sipariş Ve Cevapsız İletişim Nedeniyle 775 TL İade Talebi
1 Mayıs 12:31254
25 Nisan 2026 tarihinde Mutamin Sağlık Sanayi Dış tic. Ltd. Şti. Üzerinden Mutamin Norveç Somon Yağı 250 ml ürününü sipa...riş ederek 775 TL ödeme yaptım. Sipariş numaram 2994’tür. Ancak aradan 5 gün geçmesine rağmen ürün tarafıma gönderilmedi ve herhangi bir kargo bilgisi ya da bilgilendirme almadım.
1
Teslim Edilmemiş Siparişim İçin Acil İade Talebi
30 Nisan 16:43315
10 Nisan tarihinde Mutamin’in kendi sitesi üzerinden 2872 numaralı siparişimle köpek maması satın aldım ve 1095 TL ödeme...yi banka aracılığıyla yaptım. Verdiğim bu sipariş bana bir türlü teslim edilmedi. Firma ile iletişime geçtiğimde kargoda sorun yaşandığını, bu yüzden ürünü PTT Kargo ile yeniden g
İletişim
- Esentepe Mah. Cevizli D-100 Güney Yanyol Cad. Kartal Vizyon D Blok No: 13 İç Kapı No:, Kartal, İstanbul, 34870
- +905511091439
- [email protected]