to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmeyen Hasarlı Sipariş İçin Yeniden Gönderim Talebi Ve İade Gecikmesi
Rossmann firmasından 07.02.2026 tarihinde rso101627187 numaralı siparişimle toplam 6 adet ürün satın aldım. Kargo sürecinde ürünlerin hasar gördüğü gerekçesiyle 09.02.2026 tarihinde kargo şirketinden tarafıma hasarlı gönderi mesajı geldi ve ürünler hiç teslim edilmedi, elime hiçbir şekilde ulaşmadı.
Bunun üzerine Rossmann müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda, ürünlerin tekrar gönderilmeyeceği, sadece ücret iadesi yapılabileceği belirtildi. Ürünlerin kargo sürecinde hasar görmesi ve bana teslim edilememesi satıcı ve kargo firmasının sorumluluğundayken, tüketici olarak ayıpsız ürünlerin yeniden gönderilmesini talep etme hakkım olduğunu özellikle ifade etmeme rağmen bu talebim dikkate alınmadı.
Ödemeyi kredi kartı ile yapmış olmama rağmen, şu ana kadar tarafıma herhangi bir iade de yapılmadı. Ne ürünlerimi alabildim ne de ücretim iade edildi. Ürünler bana hiç teslim edilmediği halde değişim değil sadece iade dayatılması ve buna rağmen ödemenin de henüz yapılmamış olması hem mağduriyet yaratmaktadır hem de Tüketici Hakları'na aykırı bir uygulama olduğunu düşünüyorum.
Rossmann firmasından, tarafıma hiç teslim edilmeyen bu siparişe ait 6 adet ürünün ayıpsız şekilde yeniden gönderilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı Tüketici Hakem Heyeti nezdinde kullanacağımı bildiriyorum.
Merhaba Berfin Hanım İsmim Nurdan, şikayetinizi çözüm sürecinde size yardımcı olacağım. Öncelikle yaşadığınız sorunu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Gerekli kontrolü sağlayıp, iletişim bilgileriniz üzerinden size en kısa sürede dönüş sağlayacağız. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi her zaman paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
Merhaba 11.02.2026 tarihinde sizinle yaptığımız görüşmede konuyla ilgili sürecinizi tamamlayıp, çözüme ulaştırdığımızı ümit ediyoruz. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi bizlerle paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
