to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edildi Düşen Sipariş Gerçekten Teslim Edilmedi Ve Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermiyor
İstanbul Adalar/Büyükada’daki adresime Kolay Gelsin aracılığıyla Rossmann’dan verdiğim siparişin teslimatıyla ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Kolay Gelsin sisteminde 03.06.2026 11:09:33 tarihli 196027684 numaralı gönderimin 06.06.2026 tarihinde teslim edildiği yazıyor, ancak bana hiçbir şekilde bir ürün teslim edilmedi.
Bu konuyla ilgili olarak Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini bugüne kadar 7 kez aradım. Her görüşmede konunun “ilgili birime iletildiği” ve benim aranacağım söylendi, fakat bugün 11 Haziran olmasına rağmen hâlâ kimse dönüş yapmadı. Sürekli aynı cümleler söylenip hiçbir somut adım atılmaması artık dayanılmaz bir döngü haline geldi.
Ben, ya siparişimdeki ürünlerin derhal, gecikme olmadan gerçekten adresime teslim edilmesini ya da bu durum bir gün daha bu şekilde sürerse, ödediğim ücretin eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Teslim edildi görünen bu gönderiyle ilgili kamera kayıtlarının ve teslimat kayıtlarının incelenmesini, kime, nereye teslim edildiğinin açıkça ortaya konmasını ve yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.
Gelişme
2 Haziran tarihli Rossmann online siparişim sistemde 8 Haziran’da teslim edildi olarak görünmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde teslim edilmedi. Konuyla ilgili inceleme yapıldıktan sonra, geçen hafta beni arayarak ödediğim 935 TL’nin tarafıma iade edileceği bilgisi verildi ve iadenin 2 iş günü içinde kredi kartıma yansıyacağı söylendi.
Ancak bu görüşmeden bu yana Cuma gününden beri düzenli olarak kart hareketlerimi kontrol etmeme rağmen herhangi bir geri ödeme görünmüyor. Tekrar arayan, bilgilendiren ya da sürecin uzadığına dair açıklama yapan da olmadı.
Ödediğim 935 TL’nin bir an önce kredi kartıma iade edilmesini ve iade işleminin tarafıma yazılı olarak (e‑posta veya SMS yoluyla) bildirilmesini talep ediyorum. Eğer herhangi bir nedenle kredi kartına iade yapılamıyorsa, benimle iletişime geçilerek IBAN bilgilerimin alınmasını ve ödemenin bu şekilde gerçekleştirilmesini istiyorum.
Merhaba, İsmim Kübra şikayetinizi çözüm sürecinde size yardımcı olacağım. Öncelikle yaşadığınız sorunu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Gerekli kontrolü sağlayıp, iletişim bilgileriniz üzerinden size en kısa sürede dönüş sağlayacağız. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi bizlerle paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
Hala cevap yok
Merhaba 18.06.2026 tarihinde sizinle yaptığımız görüşmede konuyla ilgili sürecinizi tamamlayıp, çözüme ulaştırdığımızı ümit ediyoruz. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi her zaman bizlerle paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
