Siparişim Teslim Edilmedi, Ücret İadem Gerçekleşmedi

4 Temmuz tarihinde Rossmann online mağazasından yaptığım, kozmetik ve temizlik ürünlerinin bulunduğu RSO101196076 numaralı siparişim hiç teslim edilmedi. Paketimin hasar gördüğü için tarafıma bilgi vermeden kargo firması tarafından geri iade edildiği müşteri hizmetleriyle ilk görüşmemde bildirildi. Aynı görüşmede ücret iademin 1-7 iş günü içinde yapılacağı söylendi.

Fakat 11 Temmuz’dan bu yana herhangi bir geri ödeme yapılmadı. Toplamda üç kez telefonla müşteri hizmetlerini aradım.
- İlk aramada, ürünlerin hasarlı döndüğü ve ücretimin kısa sürede iade edileceği iletildi.
- İkinci görüşmede gecikme için özür dilenip sistemde acil kodu eklediklerini söylediler.
- Üçüncü aramada ise kargo firmasıyla görüşülüp bana dönüleceği belirtildi. Ancak bu süreçte Rossmann’dan veya kargo firmasından herhangi bir bilgilendirme almadım.

Sipariş tutarı olarak kredi kartımla 1026,90 TL ödedim. Ücret iademin ne zaman gerçekleşeceğiyle ilgili net bir açıklama yapılmıyor ve mağduriyetim devam ediyor. Sorunun bir an önce çözülmesini ve ücretimin tarafıma gecikmesiz olarak iadesini talep ediyorum.