to read complaints and reviews, or file yours.Rossmann'da Yanlış Parfüm Etiketi Ve 7 Aylık Çözülmemiş Müşteri Şikayeti
Rossmann Terminal şubesinden Aralık ayında Versace Eros Erkek EDT Parfüm 100 ml + Seyahat Boy Parfüm 10 ml + Çanta setini satın aldım. Ürünün kutusunda “eau de parfum” ibaresi yer almasına rağmen içinden “eau de toilette” çıktı ve bu durumu hemen fark edip ürünü bir‑iki gün içinde mağazaya geri götürdüm.
Mağaza yetkilileri hatayı ilk anda kabul etti, merkeze e‑posta attılar ve ürünü benden teslim aldılar. Buna rağmen, ürünün yine de merkeze gönderilmesi gerektiğini, oradan gelecek cevabın beklendiğini söylediler. Sonraki aylarda mağazaya birkaç kez uğradığımda, “Ürünün yanlış olduğu onaylandı ama henüz sonuçla ilgili cevap yok” denildi.
Bu süreçte hiçbir şekilde bana geri dönüş yapılmadı; her seferinde ya mağazaya gitmek ya da telefonla aramak zorunda kaldım. Ben ve eşim Rossmann’ı telefonla en az 10 kez aradık, mağazaya da 4‑5 kere gittik. Son iki ayda yoğun ısrarımla “İade talebiniz onaylanmış” denildi, ancak benim talebim en başından beri ücret iadesi değil, doğru ürünün verilmesiydi. Üstelik ürünün fiyatı bu süre zarfında sürekli değiştiği için iade değil, doğru ürünle değişim yapılmasını istemem son derece makul bir talep.
Bu görüşmelerde “İlgili birime iletiyoruz, size dönüş yapılacak” cümlesini defalarca duydum ama hiçbir zaman arayan taraf Rossmann olmadı. Bir görüşmede, sistemde hakkımda “aşırı tepkili” şeklinde not düşüldüğünü de ağızlarından kaçırdılar; oysa tepkimin nedeni yedi aydır çözülemeyen ve sürekli oyalandığım bir hata. Üstelik müşteri ilişkilerinde görüştüğüm kişilerin tamamı bir yöneticileri olmadığını söyleyerek hiçbir zaman görüşmemi veya talebimi bilgim dahilinde bir üst merciye aktarmadı; aramalarımın ya mağazaya, ya depoya ya da belirsiz bir birime yönlendirildiğini, sorunun yetkili biri tarafından ele alınmadığını net olarak gördüm. Ürün şu anda bile firmanın internet sitelerinde birebir aynı şekilde satılmaya devam ediyor olmasına rağmen, Aralık 2025’ten bu yana ortada ne doğru ürün ne de tatmin edici bir çözüm var.
Ben, hatanın zaten Rossmann tarafından kabul edilmiş olmasına rağmen, yedi aydır hiçbir somut adım atılmamasını kasıtlı bir oyalama olarak görüyorum. Talebim, Aralık ayında satın aldığım setin kutusunda yazan içeriğe uygun, doğru Versace Eros ürün setinin tarafıma ivedilikle teslim edilmesi, bu süreç boyunca bir üst yetkiliye hiç yönlendirilmemiş olmamla ilgili açıklama yapılması ve müşteri hizmetleri sürecindeki iletişimsizlik ile yanlış yaklaşımla ilgili olarak da kurumsal bir özür sunulmasıdır.
Merhaba, İsmim Berrin şikayetinizi çözüm sürecinde size yardımcı olacağım. Öncelikle yaşadığınız sorunu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Gerekli kontrolü sağlayıp, iletişim bilgileriniz üzerinden size en kısa sürede dönüş sağlayacağız. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi her zaman bizlerle paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
Buraya bu cevabı yazdıktan sonra beni aradınız ve çözüm üreteceğinizi ve bilgi vereceğinizi söylediniz. Sonra... 7 Aydır olduğu gibi asla bir daha aramadınız ve sormadınız. Herhangi bir çözüm de sunmadınız. Size "sürekli böyle söylendi ama kimse geri dönüş yapmadı aylardır" dediğimde siz "şahsen ilgileneceğim" dediniz. Ama ses yok maalesef.
Bugün Temmuz Ayının 20 si. Berrin Hanım tahmin ettiğim gibi asla geri dönüş yapmadı. Ben 55 yaşımdayım ve bu yaşıma kadar böyle korkunç bir marka hiç görmedim. Aralık ayından beri bir insanın parasına ve ürününe bu şekilde el koymak korkunç bir şey. Ayrıca Berrin Hanım "şahsen ilgilenip çözeceğim" demişti şikayet var a bu mesajı attığım gün. Sanırım sadece markaya değil bireysel olarak da ilgisiz birine rastladım.
Merhaba Paylaşmış olduğunuz konu ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. Bu süreç içerisinde sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendirmeye devam edeceğiz. Sorununuz en kısa sürede çözümlenecektir. İlginize ve anlayışınıza ayrıca teşekkür ederiz. Saygılarımızla.
8 gün sonra süreci başlattığınızı bildirmeniz için benim 2-3 kez daha çağrı merkezinizi aramam ve buraya 2 mesaj daha bırakmam gerekti. Umarım bu kez sizlerden bir geri dönüş alabilirim. Saygıyla bekliyorum.
Bugün 16:20 itibari ile yeniden arandım Rossmann tarafından. Sanırım Nur hanım. İsmi yanlış duymuş olabilirim. Süreci her zamanki gibi yeniden kısaca anlatmam gerekti. Ürün bedeli 5000 TL civarında olduğu halde Şikayetvar sisteminde 399 TL olarak görüntülediklerini söyledi. "Ben yanlış girmiş olabilirim çok ilginç" dedim ama eğer böyle bir fiyat bilgisi varsa ben şu an göremiyorum burada. Şikayetvar Rossmann'a ayrı bir bilgi mi paylaşıyor onu da merak ettim çünkü bu rakamı gördüğünü söyledi Rossmann yetkilisi kişi. Yarın yani 22:07 tarihi saat 17:00 ye kadar çözüm içini dönüş yapacağını söyledi. Bilgi güncellemesi olarak girdim buraya bu bilgileri.
Merhaba Paylaşmış olduğunuz konu ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. Bu süreç içerisinde sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendirmeye devam edeceğiz. Sorununuz en kısa sürede çözümlenecektir. İlginize ve anlayışınıza ayrıca teşekkür ederiz. Saygılarımızla.
Merhaba 22.07.2026 tarihinde sizinle yaptığımız görüşmede konuyla ilgili sürecinizi tamamlayıp, çözüme ulaştırdığımızı ümit ediyoruz. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi her zaman bizlerle paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
Yarın bir sorun olmazsa mağazanıza yeniden gitmem gerekiyor. Orada bana doğru ürünün teslim edileceğini söylediniz. Doğru ürünü alabilirsem buradan bilgi vereceğim. Yaptığımız görüşmede de bu şekilde belirttim size.
Merhaba 22.07.2026 tarihinde sizinle yaptığımız görüşmede konuyla ilgili sürecinizi tamamlayıp, çözüme ulaştırdığımızı ümit ediyoruz. Geri dönüşünüzü bekliyoruz Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi her zaman bizlerle paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
Bugün yani 7 ay yani yaklaşık 210 gün sonra ürünümü "kendim mağazaya 4. Kez giderek" teslim aldım. 55 yaşımdayım ve Rossmann müşteri ilişkileri açısından gördüğüm en korkunç marka olarak kişisel tarihime geçti. Şikayet Var a gönülden teşekkür ediyorum çünkü bence böyle bir ortam olmasa Rossmann ın sorunumu çözeceğine zerre kadar inancım yok. Umarım bir daha asla yollarımız kesişmez bu marka ve bu markanın müşteri ilişkileri çalışanları ile. Kötü bir müşteri ilişkileri yönetiminin çok ötesinde bir ilgisizlik var. Yaklaşık 20 aramamın hepsinde sorunu sürekli yeniden anlatmam beklendi ve asla çözülmedi. Çözüm için şikayet var ailesine gönülden teşekkür ediyorum.
Merhaba 22.07.2026 tarihinde sizinle yaptığımız görüşmede konuyla ilgili sürecinizi tamamlayıp, çözüme ulaştırdığımızı ümit ediyoruz. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi her zaman bizlerle paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
