to read complaints and reviews, or file yours.Rossmann’da Adres Bilgisi Eksik Göstermesi Nedeniyle Siparişin İptali Ve Tekrar Gönderim Talebi
26 Ekim’de Rossmann web sitesi üzerinden Air Wick marka çeşitli elektrikli oda kokusu kitlerinden oluşan bir sipariş verdim. #rso102195141 numaralı bu siparişim 28 Ekim saat 14:30 civarında, “adres bilgisi eksik” gerekçesiyle hiçbir ürün hazırlanmadan ve kargoya verilmeden tek taraflı olarak iptal edildi.
Adres bilgilerimi kontrol ettiğimde kayıtlı açık adresimin zaten tam ve eksiksiz olduğunu gördüm. Aynı gün saat 14:40’ta müşteri hizmetlerini aradığımda da temsilciyle yaptığım görüşmede açık adresim kendileri tarafından bana tekrar okunarak teyit edildi. Buna rağmen siparişimin iptali sürdürülerek ürünlerin gönderilmemesi, yetkisiz ve bilgisiz bir müşteri hizmetleri yaklaşımıyla açıklanmaya çalışıldı ve bu durum beni ciddi şekilde mağdur etti.
Ben ücret iadesi değil, verdiğim siparişin aynı fiyat, indirim ve koşullarla tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Adres bilgilerimin zaten eksiksiz olmasına rağmen “adres eksik” gerekçesiyle siparişimin iptal edilmesinin incelenmesini ve ürünlerimin en kısa sürede teslim edilmesini istiyorum.
Gelişme
Rossmann’ın web sitesi üzerinden yaptığım işlemle ilgili müşteri hizmetleriyle yaşadığım deneyimden dolayı hayal kırıklığı yaşıyorum. Açık ve net bir şekilde adres bilgilerimi paylaşmama rağmen, müşteri hizmetleri hâlâ durumdan habersizmiş gibi davranıyor.
31 Ekim tarihinde müşteri hizmetleri tarafından telefonla arandım ve yaşadığım sorunu çözmek yerine bana hediye çeki verelim, tekrar sipariş verin şeklinde bir öneride bulunuldu. Bu yaklaşım, yaşadığım sorunu ciddiye almayan, adeta benimle dalga geçer gibi bir hizmet anlayışı olarak hissettirdi ve beni oldukça rahatsız etti.
Ben yaşadığım sıkıntının anlaşılmasını, adres bilgilerimin doğru şekilde dikkate alınmasını ve sürecin ciddiyetle ele alınıp sorunumun somut olarak çözülmesini talep ediyorum. Müşteri hizmetleri ekibinin de bu tarz durumlarda daha bilgili ve duyarlı olacak şekilde yönlendirilmesini istiyorum.
Merhaba Melih Bey, İsmim Kübra şikayetinizi çözüm sürecinde size yardımcı olacağım. Öncelikle yaşadığınız sorunu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Gerekli kontrolü sağlayıp, iletişim bilgileriniz üzerinden size en kısa sürede dönüş sağlayacağız. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi her zaman bizlerle paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
Merhaba Melih Bey, 31.10.2026 tarihinde sizinle yaptığımız görüşmede konuyla ilgili sürecinizi tamamlamış bulunuyoruz. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi her zaman bizlerle paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
Tek cümle " hayal kırıklığı "
