to read complaints and reviews, or file yours.Geciken İade İşlemi Ve Açıklama Talebi
12 Ekim 2026 tarihinde Rossmann online üzerinden sıvı sabun, diş ipi, makas ve oda kokusu gibi ürünleri içeren, rso102150354 numaralı bir sipariş verdim. Toplam 1.699 TL tutarındaki bu sipariş Hepsijet üzerinden gönderildi ancak teslimat sürecinde uzun süre hiçbir hareket görmeyince 22 Ekim tarihinde Hepsijet kargo sayfasından siparişi ben iptal ettim.
Ardından Rossmann tarafından “Siparişiniz teslimat aşamasında tarafınızca iptal edildiği için depomuza iade gelmektedir, depomuza teslim edildikten sonraki 1 iş günü içinde iade girişi yapılacaktır, ücret iadesi de 1–7 iş günü içinde hesabınıza yansıyacaktır” şeklinde bilgilendirildim. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen banka hesabıma ya da kartıma hiçbir şekilde iade yansıtmadılar.
Kendi tarafımdan iptali gerçekleştirmiş ve Rossmann’ın da iade yapılacağına dair bilgilendirmesine rağmen tutarın hala tarafıma ödenmemesinden dolayı mağdur durumdayım. 1.699 TL’lik sipariş bedelimin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Betül Hanım, İsmim Kübra şikayetinizi çözüm sürecinde size yardımcı olacağım. Öncelikle yaşadığınız sorunu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Gerekli kontrolü sağlayıp, iletişim bilgileriniz üzerinden size en kısa sürede dönüş sağlayacağız. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi her zaman bizlerle paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
