to read complaints and reviews, or file yours.Rossmann’da 150 TL Etikete Karşı 400 TL Ödeme Ve İade Reddi
Ankara Yenimahalle R**** T**** Rossmann şubesinden 09.06.2026 tarihinde Flormar marka dudak kalemi satın aldım. Raf etiketinde ürünün fiyatı 150 TL olarak görünmesine rağmen kasada kartla ödeme yaparken benden 400 TL tahsil edildi. Fiyat farkını fark edip durumu mağaza çalışanına ilettiğimde, çalışan gidip ürünün fiyat etiketini raftan söküp çöpe attı.
Ardından mağaza müdürü, ürünün renkli kozmetik olduğunu söyleyerek hiçbir şekilde iade veya işlem yapamayacaklarını belirtti ve beni Rossmann müşteri hizmetlerine yönlendirdi. Rossmann müşteri hizmetleri ise telefon görüşmemizde ürünü iade edebileceğimi söyleyip tekrar mağazaya gitmemi istedi. Mağazaya tekrar gittiğimde bu defa müdür, bununla ilgili kendisine mail gelmesi gerektiğini, aksi halde işlem yapamayacağını söyledi.
Bunun üzerine müşteri hizmetlerini yeniden aradım, bu kez konuyu Flormar’a ileteceklerini ve bana daha sonra dönüş yapılacağını söylediler ancak hâlâ hiçbir geri dönüş almadım. Olay, alışverişten sonraki ilk 5 dakika içinde yaşandı ve mağazanın güvenlik kameralarından da tüm sürecin görülebileceğini belirtmek isterim.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için öncelikle raf fiyatı ile ödediğim tutar arasındaki fiyat farkının tarafıma iade edilmesini, mağaza çalışanının etiketi sökme ve tutumu nedeniyle özür dilenmesini ve ilgili çalışanlarla mağaza müdürü hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
09.06.2026 tarihinde Yenimahalle Ragıp Tüzün Rossmann şubesinden Flormar 244 numaralı dudak kalemini satın aldım. Ürünün rafta görünen fiyatı 150 TL olmasına rağmen kasada kredi kartımdan 400 TL çekildi. Bunu fark edip hemen mağazaya geri döndüğümde, ürünün bulunduğu raftaki fiyat etiketini çalışan çöpe atarak kaldırdı ve beni mağaza müdürüne yönlendirdi.
Mağaza müdürü, ürünün renkli kozmetik olduğunu söyleyerek iade alamayacağını belirtti ve müşteri hizmetlerini aramamı istedi. Rossmann müşteri hizmetlerini aradığımda, durumu anlattım ve ürünün iade alınabileceği, bunu mağaza müdürüne iletmem gerektiği söylendi. Mağaza müdürüne tekrar gittiğimde ise bu kez kendisine iade ile ilgili mail gelmesi gerektiğini, bu mail gelmeden işlem yapamayacağını söyleyerek iade almayı reddetti. Müşteri hizmetlerini yeniden aradığımda da bu defa Flormar’dan yazı gelmesi gerektiği ifade edildi. Bu süreçte aynı gün içinde üç defa yağmur altında mağazaya gidip gelmek zorunda kaldım ve buna rağmen sorun çözülmedi, ayrıca o günden bu yana kimse de beni aramadı.
Ben, rafta belirtilen fiyat üzerinden alışveriş yapan bir müşteri olarak, dudak kaleminde oluşan fiyat farkının tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım bu sürecin mağaza ve müşteri hizmetleri tarafında detaylı bir şekilde incelenmesini talep ediyorum.
Merhaba Seda Hanım İsmim Nurdan, şikayetinizi çözüm sürecinde size yardımcı olacağım. Öncelikle yaşadığınız sorunu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Gerekli kontrolü sağlayıp, iletişim bilgileriniz üzerinden size en kısa sürede dönüş sağlayacağız. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi her zaman 0850 2597766 numaralı telefon ve ‘’[email protected]" e-posta adresi aracılığıyla bizlerle paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
