Rossmann Online Siparişimde Temizlik Ürünü Dökülmesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Alamama

Rossmann online mağazasından verdiğim rso102152517 numaralı siparişim perşembe günü teslim edildi, ancak kargoyu açtığımda kartondaki temizlik ürününün neredeyse tüm ürünlerimin üzerine dökülmüş olduğunu gördüm. Kutunun içi ve ürünler tamamen kirlenmiş durumdaydı ve üç gündür bu halde evimde bekliyor.

Hemen müşteri hizmetlerini aradım, benden görsel istenip e-posta ile iletmem söylendi ve ben de aynı gün görselleri gönderdim. Ancak üzerinden üç gün geçmesine rağmen ne bir dönüş yapıldı ne de herhangi bir çözüm sunuldu. Üstelik mağazaya götürüp iade edemeyeceğim, sadece bu süreçle uğraşmam gerektiği söylendi.

Bugün aynı konuyla ilgili müşteri hizmetlerini tekrar aradım, en azından mağazaya götürüp oradan bir çözüm üretebilir miyim diye sordum ancak buna da kesin bir dille hayır denildi. Sürecin nasıl işleyeceğini sorduğumda ise yine sadece “dönüş bekleyin” cevabını aldım, hiçbir net bilgi paylaşılmadı. Hem ürünlerim evde bu şekilde bekliyor hem de Rossmann gibi kurumsal bir markadan hiçbir açıklama ve çözüm alamıyorum, bu durum ciddiyetten çok uzak.

Şikayetimin ivedilikle incelenmesini, yaşadığım mağduriyet için benimle bir an önce iletişime geçilmesini ve hasarlı, kirlenen ürünlerimle ilgili uygun iade veya telafi sürecinin net bir şekilde açıklanarak bir an önce başlatılmasını talep ediyorum.