Boş Gelen Kutu Ve Cevapsız İade Talebi

Rossmann mobil uygulaması üzerinden oluşturduğum online siparişim, 1 Haziran Pazartesi günü teslim edilmiş görünmesine rağmen tarafıma gelen kargo kutusunun içi tamamen boştu. Kutu dışarıdan bakıldığında hasarsız, yırtık ya da açılma izi olmamasına rağmen ürünler teslim edilmemişti.

Durumu fark eder etmez müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek 1137446 numaralı taleple kayıt oluşturdum. Süreç içerisinde birkaç kez arandım, sipariş numaram alındı ve inceleme yapıldığı bilgisi verildi. Son görüşmede 1–3 gün içinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak bu süre geçmesine rağmen herhangi bir sonuç ya da bilgilendirme iletilmedi.

Ek olarak, bilgi almak amacıyla e-posta göndermeme rağmen e-postama da herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ürünün kutuya yerleştirildiğinin kamera kayıtlarında görüldüğü tarafıma iletildi ancak bu incelemenin sonucuna ilişkin net ve açık bir açıklama yapılmadı. Tüm bunlara rağmen elime ulaşan paket tamamen boştu ve pakette hiçbir yırtılma, açılma ya da belirgin hasar yoktu.

Boş gelen bu sipariş için ödediğim 937,90 TL’nin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili yazılı, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini rica ederim.