to read complaints and reviews, or file yours.Rossmann Siparişim Hasar Nedeniyle Bilgisiz Şekilde İptal Edildi Ve İade Bekliyorum
21.01.2026 tarihinde Rossmann üzerinden verdiğim RS0101588209 numaralı online siparişim için taşıyıcı firma Hepsijet, tahmini teslim tarihi olarak 24.01.2026 bilgisini paylaştı. Ancak ürünlerim bu tarihte teslim edilmedi ve kargo durumunu kontrol ettiğimde “Gönderiniz için iptal işlemi uygulanmıştır” ifadesiyle karşılaştım. Ne taşıyıcı firma ne de Rossmann tarafından bu iptal ile ilgili tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.
26.01.2026 sabah saat 09.00 civarında Hepsijet müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünlerimin hasarlı olduğu için gönderinin iptal edildiğini öğrendim; ancak ne tür bir hasar olduğu, ürünlerin akıbeti ve süreçle ilgili bana net bir bilgi verilmedi. Toplam 1.331,90 TL’lik ödemeyi kredi kartı ile yaptım ve bu tutarın iadesi veya siparişimin yeniden, eksiksiz ve sağlam şekilde gönderilmesi konusunda şu ana kadar açık ve tatmin edici bir dönüş alamadım.
Ürünlerimin neden hasar gördüğü, hangi aşamada bu durumun yaşandığı ve tarafıma neden bilgilendirme yapılmadığı konusunda açıklama yapılmasını, ödediğim 1.331,90 TL tutarın tarafıma ivedilikle iade edilmesini ya da siparişimin aynı içerik ve fiyatla yeniden, sorunsuz bir şekilde gönderilmesini talep ediyorum.
Merhaba Zeynep Hanım İsmim Nurdan, şikayetinizi çözüm sürecinde size yardımcı olacağım. Öncelikle yaşadığınız sorunu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Gerekli kontrolü sağlayıp, iletişim bilgileriniz üzerinden size en kısa sürede dönüş sağlayacağız. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi bizlerle paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
Merhaba 26.01.2026 tarihinde sizinle yaptığımız görüşmede konuyla ilgili sürecinizi tamamlayıp, çözüme ulaştırdığımızı ümit ediyoruz. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi her zaman bizlerle paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
