Rossmann Şehzadeler’de Alaycı Ve Ayrımcı Çalışan Tutumu

Manisa Şehzadeler Rossmann şubesinde görevli bir kadın çalışanla her karşılaştığımızda benzer olumsuz tavırlarla muhatap oluyoruz. Konuşma tarzı, mimikleri ve müşteriye yaklaşımı son derece ters ve alaycı. Bu nedenle, kasada o varsa çoğu zaman daha uzun sıra olmasına rağmen özellikle diğer kasaya geçmek zorunda kalıyorum.

Benzer bir durum annem ve kardeşimle dün dondurma alırken de yaşanmış. Sırada bekleyip ürünleri aldıklarında, ilgili çalışan alaycı bir şekilde bakarak “Bu ürünü geçmem için kart lazım, biliyorsunuz değil mi? ” demiş. Üslubunun ve bakışlarının özellikle bizi hedef alan, küçümseyici ve rahatsız edici olduğunu hissediyoruz.

Biz yabancı uyrukluyuz ve açıkçası bu tavrın ırkçı bir yaklaşımdan kaynaklandığını da düşünüyoruz, çünkü aynı çalışan diğer müşterilere gayet normal ve sorun çıkarmadan davranıyor. Normalde bu tarz konuları büyütmeyi, şikayet etmeyi seven insanlar değiliz ancak sürekli tekrar eden bu tavır artık bizi ciddi anlamda rahatsız etmeye başladı.

Bu nedenle, söz konusu çalışan hakkında gerekli uyarı ve disiplin işlemlerinin yapılmasını ve bize karşı sergilenen bu olumsuz, ayrımcı tavır nedeniyle kurum adına bir özür talep ediyorum. Rossmann gibi kurumsal bir markanın mağazalarında tüm müşterilere eşit, saygılı ve profesyonel bir yaklaşım bekliyorum.